Responsable SAV H/F

À propos de l'entreprise

Créé en 2004, VIVIENConsulting, LE leader dans la fabrication et l’installation de solutions de nettoyage urbain embarquées : Hydroaérogommage et nettoyeur haute pression eau froide et eau chaude jusqu’à 500 bars.

\* Expert sur le marché des collectivités et des prestataire de services

\* Carrossier constructeur \- Qualification UTAC

\* Flotte de véhicule de location avec solution de nettoyage urbain embarquée

\* Clientèle nationale

\* Innovation et matériel haute technologie

\* 6 collaborateurs

\* Entreprise jeune et dynamique

A propos du profil recherché
FINALITÉ DU POSTE

Piloter l’ensemble des activités après\-vente, pièces de rechange et location afin d’assurer la satisfaction client, la disponibilité des matériels, la maîtrise des délais et le suivi administratif et commercial des opérations.

CDI – 39h

1\. SERVICE APRÈS\-VENTE ET INTERVENTIONS

·Établir les devis après\-vente et en assurer le suivi jusqu’à validation.

·Organiser, coordonner et suivre les interventions techniques.

·Planifier les interventions en fonction des priorités, des disponibilités clients et des ressources internes.

·Suivre la réception des bons de commande liés aux devis et interventions.

·Relancer les interventions en attente de bon de commande afin de limiter les dossiers bloqués.

·Assurer la relation client avant, pendant et après l’intervention.

·Prendre en charge le suivi des litiges et coordonner leur résolution.

·Veiller à la bonne clôture administrative des interventions et à la transmission des éléments nécessaires à la facturation.

2\. MANAGEMENT DE L’ÉQUIPE APRÈS\-VENTE

·Encadrer et coordonner l’équipe après\-vente.

·Répartir les missions et prioriser la charge de travail.

·Suivre l’avancement des dossiers et s’assurer du respect des délais annoncés aux clients.

·Assurer la circulation des informations entre l’atelier, les équipes commerciales, la direction et les clients.

·Entretien de recrutement et entretien d’évaluation annuel

3\. PIÈCES DE RECHANGE, STOCKS ET APPROVISIONNEMENTS

·Établir les devis de pièces de rechange et assurer leur suivi commercial.

·Suivre les niveaux de stocks et les mouvements de pièces.

·Déclencher et suivre les approvisionnements en pièces de rechange.

·Identifier les besoins en réassort afin de garantir la disponibilité des références essentielles.

·Suivre les consommables et l’outillage nécessaires aux interventions et à l’atelier.

4\. ACTIVITÉ LOCATION

·Établir les devis de location et assurer le suivi des demandes clients.

·Organiser et contrôler les départs et retours de location.

·Vérifier l’état des véhicules et matériels au départ et au retour.

·Planifier et suivre les révisions des véhicules et matériels du parc de location.

·Organiser les remises en état nécessaires, notamment les travaux de carrosserie.

·Identifier les dégradations, consommations ou prestations hors forfait et établir la facturation complémentaire correspondante.

·Veiller à la disponibilité opérationnelle du parc et à la bonne tenue des documents de suivi.

5\. COMPÉTENCES ET QUALITÉS ATTENDUES

·Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

·Rigueur dans le suivi administratif, commercial et technique.

·Aisance relationnelle et sens du service client.

·Capacité à manager une équipe et à fixer les priorités.

·Réactivité, autonomie et capacité à résoudre les situations bloquantes.

·Bonne maîtrise des outils de gestion, de planification et de suivi.

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 3 000,00€ à 3 750,00€ par mois

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

• 91090 Lisses: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Optionnel)

• responsable atelier: 5 ans (Requis)


• Gestion des stocks: 5 ans (Requis)


• Management: 5 ans (Requis)


• Dépannage mécanique: 5 ans (Optionnel)

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