Responsable SAV froid commercial - CVC H/F

Rattaché à la Direction, vous prenez en charge le pilotage global du service après-vente composé d'une vingtaine de collaborateurs et contribuez activement à son développement. Véritable manager de proximité, vous assurez l'organisation quotidienne de l'activité et garantissez un haut niveau de satisfaction client. À ce titre, vos principales missions sont :

• Encadrer, accompagner et faire monter en compétences une équipe de techniciens SAV.

• Organiser et optimiser les plannings d'intervention en fonction des priorités et des urgences.

• Superviser l'ensemble des demandes clients jusqu'à leur résolution complète.

• Veiller au respect des délais d'intervention et à la qualité des prestations réalisées.

• Suivre et analyser les indicateurs de performance du service.

• Identifier les dysfonctionnements récurrents et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue.

• Assurer le suivi des dossiers complexes et gérer les réclamations clients.

• Participer à la structuration et au développement du service après-vente. Issu d'une formation technique ou managériale, vous justifiez d'une expérience significative dans la gestion d'un service SAV, maintenance ou dans le management d'équipes techniques itinérantes. Manager opérationnel reconnu, vous êtes capable de prendre des décisions, de gérer les priorités et de maintenir un haut niveau de performance dans un environnement dynamique. Vous êtes apprécié pour :

• Votre leadership et votre capacité à fédérer les équipes.

• Votre sens de l'organisation et de l'anticipation.

• Votre réactivité face aux imprévus.

• Votre autonomie et votre sens des responsabilités.

• Votre orientation client et votre exigence en matière de qualité de service.

• Votre capacité à accompagner le changement et à proposer des solutions d'amélioration. La connaissance des environnements Froid, CVC est indispensable pour réussir dans cette fonction.

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