Responsable SAV - Agroalimentaire (H/F)
?? Responsable SAV (H/F)?? Pôle Agroéquipement - Département Technique - Service SAV Statut : Cadre - CDI ?? Votre rôleVous serez le garant de la performance et de la qualité du service après-vente sur votre secteur. À la tête d'une équipe de Chefs d'atelier, vous piloterez l'activité, assurerez la satisfaction client et contribuerez au développement du chiffre d'affaires. Vos missions: ?? Vos missions principalesPilotage et stratégie SAV- Déployer la politique SAV et animer les équipes. - Assurer une communication fluide au sein des ateliers. - Suivre les résultats individuels et collectifs, valider l'atteinte des objectifs. - Veiller à la satisfaction client et à la fidélisation. Organisation et suivi des ateliers- Assurer le reporting et proposer des solutions aux problématiques rencontrées. - Suivre le chiffre d'affaires (main-d'oeuvre, pièces facturées et garanties). - Identifier les besoins en approvisionnement en lien avec la Direction SAV. Coordination et procédures- Garantir l'application des procédures internes. - Maintenir les liens avec les autres responsables, le service Commercial et le département Pièces. Sécurité et qualité- Veiller à la sécurité et à la propreté des ateliers. - Former les nouveaux arrivants aux règles de sécurité et de qualité. - S'assurer de la bonne application et du maintien des standards. Management et développement des équipes- Définir les objectifs et organiser l'activité des collaborateurs. - Favoriser la polyvalence et la montée en compétence des équipes. - Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux personnels. - Assurer le reporting auprès de la Direction et collaborer avec les partenaires internes et externes. Votre profil: ?? Compétences attendues- Organisation et anticipation. - Qualités relationnelles, discrétion et sens du service. - Dynamisme et flexibilité. - Aptitudes commerciales, sens de la négociation et de l'arbitrage. - Maîtrise des outils bureautiques et logiciels dédiés. - Connaissance des matériels et équipements liés au machinisme agricole. ?? Formation / Expérience- Bac+3 technique minimum et/ou expérience confirmée sur un poste similaire.
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