Responsable réception

Société

Rejoindre le Groupe Bortolin, c’est intégrer une entreprise qui place véritablement l’humain au centre de son développement. Nous faisons grandir nos équipes avec la même exigence que celle que nous mettons dans nos infrastructures et nos services. Chaque collaborateur bénéficie d’un environnement où l’apprentissage, l’entraide et l’évolution sont encouragés au quotidien.

Au\-delà d’un accompagnement de terrain assuré par des responsables passionnés et engagés, vous profitez d’un parcours de formation structuré grâce à la BMW Academy, vous permettant de développer vos compétences, d’évoluer et d’ouvrir de nouvelles perspectives professionnelles.

Nous attachons une importance particulière à la complémentarité des personnalités, à l’esprit d’équipe et à l’envie de contribuer ensemble à un projet commun. Votre expertise compte, mais votre manière d’être et de collaborer avec les autres aussi.

En rejoignant notre Groupe, vous intégrez une structure à taille humaine où votre voix est écoutée, où les initiatives sont encouragées et où chacun peut apporter sa pierre à l’édifice. Nous offrons un cadre de travail stimulant, moderne et orienté vers l’avenir, avec de réelles opportunités d’évolution et une relation de confiance durable.

Si vous cherchez simplement un emploi, vous trouverez beaucoup d’annonces.

Si vous cherchez un endroit où vous sentir utile, reconnu et fier de ce que vous construirez avec les autres, alors prenez un instant : votre prochaine équipe pourrait bien être la nôtre.

Fonction

• Garantir un accueil professionnel, fluide et premium conformément aux standards BMW,


• Assurer le suivi des dossiers clients en coordination avec l’atelier, le magasin et le service garanties,


• Veiller à la satisfaction clients et au respect des délais de prise en charge,


• Contribuer à l’amélioration continue des process de la réception,


• Gérer les priorités et les situations complexes avec efficacité et réactivité,


• Assurer le bon fonctionnement de la réception et de la qualité de l’accueil clients,


• Encadrer et animer l’équipe de 3 réceptionnistes expérimentés,


• Assurer la gestion opérationnelle quotidienne et la réception et l’organisation des flux clients,


• Piloter l’activité du service réception à travers les indicateurs de performance ( qualité, délais, productivité, satisfaction clients,..)


• Contrôler l’application des procédures internes,


• Être actif dans la préparation des leads, et être ambassadeur du concept « RELAX WE CARE BMW ».

Profil

• Expérience confirmée dans une fonction similaire en concession automobile, au sein d’un environnement premium,


• Excellentes compétences relationnelles et sens du service clients,


• Expérience en gestion d’équipe,


• Compétences en pilotage opérationnel,


• Organisation, rigueur, et gestion des priorités,


• Maitrise des outils informatiques et logiciels de gestion atelier – INCADEA DMS.

Offre

• L’opportunité d’exercer de manière autonome une fonction riche et variée aux nombreuses responsabilités auprès d’un acteur de référence du secteur,


• L’occasion de développer intensément vos talents de service à la clientèle ainsi qu’en gestion d’équipe,


• La participation à la BMW Academy qui vous offrira une formation initiale professionnelle ainsi qu’un programme attractif de formation continue,


• Une rémunération attractive.

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