Responsable Qualité (H/F)

Au cœur de la capitale, là où l’élégance rencontre l’excellence, l’Hôtel SAX Paris incarne un art de vivre raffiné et contemporain. Nous recherchons aujourd’hui un(e) Responsable Qualité (H/F), véritable garant(e) des standards et de l’excellence de notre établissement.

Votre rôle : Faire vivre l’excellence au quotidien

Qualité \& Standards

• Vous êtes le/la référent(e) qualité de l’hôtel et garantissez l’application des standards de la maison, des exigences 5 étoiles et Forbes.


• Vous réalisez des contrôles réguliers dans l’ensemble de l’établissement et veillez à la qualité irréprochable des chambres, espaces publics, restaurants, spa et back\-office.


• Vous identifiez les écarts, assurez leur transmission aux services concernés et suivez leur résolution.


• Vous veillez à ce que chaque détail contribue à une expérience client exceptionnelle.

• Vous êtes garant(e) du grooming et de la présentation irréprochable des collaborateurs.


• Vous veillez au respect des codes vestimentaires, de la posture, du langage et de l’attitude attendus dans un établissement 5 étoiles.


• Vous accompagnez les équipes afin que chaque collaborateur soit un véritable ambassadeur de l’image du SAX Paris.

• Vous concevez et animez des formations sur l’excellence du service et de l’accueil.


• Vous formez les équipes à la posture, à l’écoute, à l’anticipation des besoins, à la personnalisation du service et aux codes de l’hospitalité de luxe.


• Vous organisez des mises en situation et des rappels de standards afin d’ancrer les bons réflexes au quotidien.


• Vous accompagnez les nouveaux collaborateurs dans leur appropriation des standards de l'Hôtel.


• Vous sensibilisez les équipes à la gestion des situations délicates et des réclamations, avec élégance, empathie et professionnalisme.

• Vous analysez les retours clients et les résultats des contrôles qualité afin d’identifier les axes d’amélioration.


• Vous mettez en place et suivez des plans d’actions avec les différents départements.


• Vous préparez les équipes aux audits et inspections Forbes et 5 étoiles.


• Vous contribuez activement à développer une véritable culture de l’excellence au sein de l’hôtel.

Votre Savoir\-Faire

• Expérience significative en qualité, formation ou opérations hôtelières, idéalement dans un établissement 5 étoiles ou de luxe.


• Bonne connaissance des standards hôteliers et, idéalement, des critères Forbes Travel Guide.


• Excellentes capacités d’observation, d’analyse et de transmission.


• Maîtrise du français et de l’anglais ; une troisième langue est un plus.

• Vous êtes exigeant(e), rigoureux(se), pédagogue et doté(e) d’un sens aigu du détail.


• Vous avez le goût du travail parfaitement réalisé et savez transmettre votre passion du service.


• Vous êtes diplomate, communicant(e) et savez fédérer les équipes autour d’un objectif commun.


• Vous êtes présent(e) sur le terrain et savez challenger les équipes avec bienveillance et exigence.

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