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via francetravail · 4 juin 2026 ·il y a 11 jours

Responsable Qualité et Processus IT (H/F)

AXA Group

Paris

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Mission Principale Garantir la qualité, la performance et la maîtrise des processus IT Missions Gouvernance et Processus IT -Formaliser, standardiser et améliorer les processus IT -Mettre en place et maintenir les workflows, RACI et règles de fonctionnement -Assurer la cohérence des pratiques entre Exploitation, Delivery et Sécurité Gestion des incidents -Animer la gestion des incidents majeurs -Organiser les analyses post-incident -Identifier les causes racines et piloter les actions correctives -Définir et suivre les plans d'actions -Réduire la récurrence des incidents Mises en production -Structurer, standardiser et sécuriser le processus de mise en production -Organiser les comités de validation -Coordonner Delivery, Exploitation et Sécurité -Analyser les incidents post-MEP et améliorer les processus Qualité et Performance -Définir et suivre les indicateurs -Construire les tableaux de bord -Copiloter les plans d'amélioration continue -Animer des chantiers LeanIT Process mining et exploitation des données -Déployer et utiliser un outil de process mining -Exploiter les données pour améliorer les processus Monitoring et Analyse -Anticiper les incidents, -Améliorer les diagnostics -Alimenter les analyses RCA -Définir et mettre en place des indicateurs exploitables Documentation et conformité -Structurer le référentiel documentaire IT -Définir les standards de documentation -Organiser le cycle de vie et les revues documentaires régulières -Garantir la conformité Lean Compliance -Assurer la mise à jour des documents après incidents et mises en production Compétences recherchées -Compétences techniques & organisationnelles -Compétences transverses -Leadership & posture -Communication -Rigueur et organisation -Etat analytique -Orienté solution et résultat Profil recherché

• Bac+5 en informatique, organisation ou SI

• Minimum 5 ans d'expérience en DSI

• Parcours type :

• ITSM / Service Management / SDM

• IT Process Manager

• PMO IT / gouvernance Une expérience en assurance, banque ou environnement contraint est un plus.

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Responsable Qualité et Processus IT (H/F)

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