Responsable Qualité et Processus IT
Description du poste
Adossée au Groupe AXA, la Mutuelle Saint\-Christophe assurances est ancrée sur des valeurs chrétiennes et humanistes. Forte d’une expertise de plus de 60 ans, notre entreprise, dynamique et à taille humaine, protège, accompagne et soutient ceux qui s’engagent de façon responsable et solidaire : diocèses, instituts religieux, établissements scolaires, associations et plus largement l’ensemble des structures de l’Economie Sociale et Solidaire. Elle assure également les particuliers qui œuvrent au sein de ces structures en tant que salariés ou bénévoles ainsi que tous ceux qui partagent ses valeurs. La Mutuelle propose une gamme complète de produits et services d’assurance de biens, de responsabilité et de personnes à l’ensemble de ses sociétaires.
Dans un contexte de renforcement de la qualité de service, de maîtrise des risques et de structuration de la DSI, nous recrutons un(e) Responsable Qualité \& Processus IT.
Rattaché(e) au Responsable Exploitation, vous intervenez de manière transverse auprès des équipes Exploitation, Support, Sécurité et Delivery, afin d’améliorer la fiabilité, la performance et la cohérence des opérations IT.
Vous jouez un rôle clé dans la structuration des processus, la réduction de la non‑qualité, l’amélioration de la qualité de service et l’augmentation de la capacité de mise en production. Mission principale
Garantir la qualité, la performance et la maîtrise des processus IT, en agissant sur :* La structuration et standardisation des pratiques et processus.
- La fiabilisation des opérations.
- L’amélioration continue.
- La coordination Run / Build / Sécurité.
- Le pilotage des incidents majeurs et des mises en production.
+ Incidents
+ Demandes
+ Changements
+ Problèmes
+ Mises en production
- Mettre en place et maintenir les workflows, RACI et règles de fonctionnement.
- Assurer la cohérence des pratiques entre Exploitation, Delivery et Sécurité.
- Organiser les analyses post\-incident (REX).
- Identifier les causes racines (RCA) et piloter les actions correctives.
- Définir et suivre les plans d’actions.
- Réduire la récurrence des incidents.
- Organiser les comités de validation (Go/No Go).
- Coordonner Delivery, Exploitation et Sécurité.
- Analyser les incidents post\-MEP et améliorer les processus.
+ SLA / SLO
+ MTTR
+ Incidents récurrents
+ Disponibilité
+ Qualité de service
- Construire les tableaux de bord (PowerBI)
- Copiloter les plans d’amélioration continue.
- Animer des chantiers LeanIT
+ Analyser les flux réels.
+ Identifier les inefficiences et goulots d’étranglement.
+ Proposer des optimisations.
- Exploiter les données pour améliorer les processus.
+ Anticiper les incidents,
+ Améliorer les diagnostics,
+ Alimenter les analyses RCA.
- Définir et mettre en place des indicateurs exploitables.
- Définir les standards de documentation.
- Organiser le cycle de vie et les revues documentaires régulières.
- Garantir la conformité Lean Compliance.
- Assurer la mise à jour des documents après incidents et mises en production
- Bonne compréhension des environnements IT
- Construction de référentiels
- Capacité à documenter
- Capacité d’analyse de données et d’indicateurs
- Capacité à gérer des situations complexes (incidents, MEP)
- Capacité d’analyse des causes racines
- Excellent sens de l’organisation
- Rigueur et méthode
- Capacité à simplifier et clarifier
- Capacité à influencer
- Clarté, capacité à vulgariser
- Méthodique
- Sens du détail
- Orienté Solution et résultats
- Pragmatisme
- Bac\+5 en informatique, organisation ou SI
- Minimum 5 ans d’expérience en DSI
- Parcours type :
+ IT Process Manager
+ PMO IT / gouvernance
Une expérience en assurance, banque ou environnement contraint est un plus.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
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Vous avez le goût du challenge, l'esprit d'équipe et envie de rejoindre une entreprise responsable au service de ses sociétaires ? Devenez l'un des talents de la Mutuelle et rejoignez :* Une structure à taille humaine au cœur de Paris;
- Une entreprise qui incarne les valeurs d'expertise, d'engagement et de solidarité;
- Un environnement inclusif (politique handicap et inclusion, accord diversité et égalité professionnel, etc.);
- Un accélérateur de compétences (formations, mobilité);
- Un cadre de travail convivial et stimulant tourné vers la cohésion interservices privilégiant des méthodes de travail agile (travail hybride);
- Une entreprise engagée sur les enjeux sociétaux et environnementaux.
Alors, prêt à postuler ?VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
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Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans \+ de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (\+ de 145 000 dans le monde !).
Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au\-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales \& environnementales.
Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !
- Dans le cadre de notre Politique Diversité et Inclusion, nous étudions à compétences égales l'ensemble des candidatures et notamment celles de personnes en situation de handicap.
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