Responsable Pôle Projets RC & Selfcare - F/H

Missions principales
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Numéro 1 Français de la livraison express (B2B et B2C) et incontournable sur tous les marchés de la livraison de colis jusqu’à 30 kg (dont Hors domicile, alimentaire et santé) en France et vers 230 pays et territoires dans le monde. Chronopost a pour mission de faire du transport un levier de développement pour tous ses clients expéditeurs et de fournir une expérience qualitative à ses clients destinataires.

Pour remplir cette mission, Chronopost, élue Marque Préférée des Français depuis 2021 dans la catégorie livraison Express, bénéficie du savoir\-faire et de l’engagement de 5 000 collaborateurs et de 12 000 partenaires. Sa stratégie d’innovation, s’appuyant sur les meilleures technologies, lui permet de s’adapter en permanence aux nouveaux besoins clients et aux enjeux liés à la transition environnementale. Chronopost vise le Zéro Émission Nette à 2040\.

Chronopost a distribué 297 millions de colis en 2025 et dispose d’un réseau de 25 000 points de proximité en France (agences Chronopost, bureaux de poste, relais et consignes Pickup). Chronopost est membre du réseau Geopost, filiale du Groupe La Poste et leader européen de la livraison de colis et de solutions pour le e\-commerce.

Chronopost favorise la diversité et l'inclusion professionnelle. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Vous avez le goût du challenge et souhaitez relever des défis ? Vous souhaitez acquérir une expérience riche, vous épanouir et évoluer dans un environnement dynamique et stimulant ? Venez rejoindre une entreprise référence sur son marché, au cœur des flux économiques, et contribuer à un projet d’entreprise ambitieux.

Fondé en 1985, Chronopost est le leader français de la livraison express de colis aux entreprises comme aux particuliers, partout dans le monde. Société Anonyme filiale à 100% de GeoPost (groupe La Poste), Chronopost emploie aujourd’hui 3700 collaborateurs.

Dans le cadre d’un mouvement interne, la Direction de l’Innovation, des Projets et de l’Expérience Client, et plus précisément la Direction Projets, recherche son/sa Responsable Pôle Projets Relation client \& parcours selfcare, rattaché à la Responsable des projets Clients.

La Direction Projets, directement rattachée au COMEX, est une organisation stratégique, centrale et transverse, qui pilote la roadmap de l’ensemble des projets métiers de l’entreprise, et la conduite des projets transverses d’évolution ou de transformation de process. Elle s’appuie sur cinq responsables de pôle projets, ayant chacun un périmètre métier et une équipe de 3 à 7 chefs de projets.

En tant que Responsable de pôle projets, vous pilotez les portefeuilles projets Relation client et des parcours predict \& selfcare, vous participez à la conduite de projets d’entreprise stratégiques et structurants sur ce périmètre grâce à votre équipe de chefs de projets au top ! Vous êtes en relation étroite avec la direction relation client, la direction marketing et la direction des opérations, ainsi qu’avec la DSI.

Vous intégrez une équipe jeune et dynamique qui fonctionne en mode collaboratif, l’innovation et la créativité est au cœur de tous les projets et de toutes les actions du quotidien (amélioration continue et collective de la méthodologie gestion de projet, coaching des équipes, recherche d’agilité permanente, etc.)

A ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

• Vous encadrez une équipe de chefs de projet métier, responsables de l’ensemble des dimensions des projets dont ils ont la charge (expression des besoins métier, impacts transverses process et organisation, suivi de la conception et réalisation des outil/applicatif avec le CdP IT, recette métier, déploiement et conduite du changement). Vous savez motiver, accompagner et faire grandir vos collaborateurs sur leur connaissance du métier et de l’organisation, et sur leur métier de chef de projet. Pas de management à l’ancienne, vous êtes avant tout un manager coach !


• Vous êtes garant.e de la réussite des projets de vos portefeuilles, et de l’atteinte des objectifs business et opérationnels associés.


• Vous accompagnez les Directions Métier dont vous êtes référent.e dans la définition de leur feuille de route et le cadrage de leurs projets en s’assurant de la cohérence avec le plan stratégique. Vous pouvez vous appuyer sur vos chefs de projets experts pour les diagnostics et études d’opportunité.


• Vous pilotez des portefeuilles de projets transverses à l’entreprise en évaluant l’impact sur les directions métier, les domaines IT concernés, et le plan stratégique. Grâce à votre expertise et connaissance des process transverses de ce portefeuille, vous vous assurez du choix des bons projets et de leur cadencement. Vous animez les instances de pilotage, portez les arbitrages et passages de jalon au COMEX.


• Vous garantissez la performance de la Direction Projets par la mise en place et le suivi de l’organisation, process et livrables projet. Vous participez à l’amélioration continue de nos méthodes projet.

De formation supérieure, vous disposez de compétences solides en gestion de projets applicatifs organisation/process, dans le domaine de la relation client, du digital. Une expérience dans le monde du transport ou supply chain / logistique est un réel plus.

Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités managériales, vous savez mobiliser vos équipes dans les challenges du quotidien tout comme dans la vision moyen terme.

Vous faites preuve de leadership, rigueur et sens de l'organisation, esprit d'équipe, capacité d'écoute et d'adaptation, force de proposition et créativité.

Vous êtes à l’aise autant à l’oral qu’à l’écrit, et savez gérer vos cercles d’influence

Vous parlez anglais.

Vous rêvez d’un environnement innovant et fun.

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