Responsable Pôle Clients H/F

Le Groupe Motherson est l’un des 21 principaux fournisseurs de solutions intégrées les plus complètes et les plus performantes de l’industrie automobile mondiale. Le groupe est aussi le fournisseur de multiples autres industries, dans le domaine du matériel roulant, de l’aérospatial, du médical, de l’informatique et de la logistique, avec plus de 135 000 collaborateurs dans 44 pays à travers le monde.

Le Responsable Pôle Clients est garant à la fois du taux de service afin qu’il soit conforme aux attentes clients et pour qu’il corresponde aux attentes de l’usine. Il s’assure d’avoir un niveau de stock adapté à l’activité et est chargé d’optimiser les coûts internes.

Missions principales :

Activités communes clients

• Animer les routines / customer contact pour assurer la continuité de l’information et une réactivité maximale


• Suivre les KPI (indicateurs principaux) logistique liés à la activités Customer : taux service , stocks, réclamations clients…


• Proposer et piloter les plans d’actions quand les KPI ne sont pas aux attentes


• Animer l’amélioration continue et les résolutions d’anomalies via les outils adéquats (A3, QRQC, ID\+)


• Garantir la continuité d’activité en développant la polyvalence au sein de l’équipe


• Garantir et optimiser la gestion des stocks en lien avec l’activité et en partenariat avec les unités de production


• Sécuriser et suivre les inventaires tournants


• Contribuer à la compétitivité de l’usine via le P\-20


• Limiter le recours aux transports exceptionnels


• Lancer les alertes internes dans le bon timing


• Assurer l’intégration des nouveaux projets et la gestion des arrêts de production


• Fiabiliser l’analyse des variations transmissions des données (EDI) client


• Améliorer la performance du service dans l’atteinte des objectifs sécurité, qualité, cout et délai.

• Assurer les livraisons client conformément aux objectifs de taux de service


• Gérer les crises de rupture aux clients


• Piloter les outils de planification interne PIC / PdP / Adhérence BTS, et les faire progresser conformément au standard


• Piloter la mise à jour des taux de service sur les portails client


• Gérer la performance interne (retards, J0\)


• Suivre les refacturations client


• Fiabiliser les process annexes : commandes discrètes, EDI (échanges de données informatisées)

• Maitrise d’Excel, et idéalement des Macro.


• Système Gestion Logistique/Production : Maîtrise d’un MRP et de SAP


• Bonne connaissance des flux Supply Chain


• Bonne connaissance de flux fabrication industriel, en préférences sur flux de polymère


• Résolution de problèmes QRQC / A3

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