RESPONSABLE OPÉRATIONS TRANSPORT - H/F

Description

LE CHALLENGE Garantir une exploitation transport fluide et maîtrisée financièrement, de la réservation jusqu'au retour du client, en assurant la qualité des prestations, la conformité de la facturation fournisseurs et la satisfaction des clients et des équipes internes. Le poste couvre la chaîne transport de bout en bout : réservation et émission des titres, placement des voyageurs, commande et exécution des transferts, gestion des aléas le jour J et contrôle de la facturation fournisseurs. L'activité est fortement saisonnière, avec des pics sur les rotations du week-end et les vacances scolaires. VOICI À QUOI VOUS DEVEZ DONC VOUS ATTENDRE : 1.Pilotage global de la chaîne transport

• Piloter les opérations transport de la réservation au retour du client, sur les trois volets ferroviaire, aérien et transferts.

• Garantir la cohérence entre ce qui est vendu, réservé et exécuté.

• Sécuriser les jalons de saison (ouverture des ventes, échéances d'émission, rotations de vacances scolaires) et anticiper les pics d'activité. 2.Réservations et gestion des dossiers

• Assurer et contrôler les réservations, émissions, réémissions et annulations (direct, GDS, consolidateurs), ainsi que les modifications de dossiers.

• Vérifier la conformité tarifaire et suivre les délais d'émission et de rétrocession des places.

• Transmettre les listes de passagers aux transporteurs et traiter les irrégularités (retards, suppressions, réacheminements). 3.Placement des voyageurs

• Définir et administrer les règles de placement, en optimisant les regroupements (familles, groupes, personnes à mobilité réduite, mineurs) et le taux de remplissage.

• Ajuster manuellement si nécessaire, contrôler les plans avant chaque départ, et faire évoluer les règles avec l'IT et les transporteurs. 4.Transferts gare et aéroport vers station

• Consolider les besoins de transferts et commander les prestations auprès des autocaristes, navettes, taxis et VTC.

• Suivre la cohérence entre réservations, commandes et capacités jusqu'au jour J, sécuriser l'exécution (horaires, accueil, bagages) et gérer les incidents.

• Suivre la qualité des prestataires et alimenter les revues de performance. 5.Pilotage des partenaires transport et revendeurs

• Être l'interlocuteur opérationnel des opérateurs ferroviaires, compagnies aériennes, prestataires de transferts, GDS, consolidateurs et revendeurs.

• Négocier et suivre les contrats de partenariat, animer les points d'exploitation, documenter les incidents et les demandes de compensation.

• Suivre la performance des partenaires et coordonner les plans d'action correctifs, en lien avec les Achats et la Relation Fournisseurs. 6 Contrôle des coûts et conformité de la facturation

• Contrôler les factures fournisseurs transport et transferts : tarifs contractuels, volumes réels, prestations effectivement réalisées.

• Rapprocher réservations, prestations exécutées et facturation, identifier et documenter les écarts.

• Piloter la résolution des litiges fournisseurs jusqu'au règlement ou à l'avoir.

• Travailler avec la Finance sur les provisions, les clôtures et le suivi budgétaire du poste transport.

• Suivre le coût réel du transport par départ et par dossier et alerter sur les dérives. 7. Astreinte et On Duty

• Participer au dispositif d'astreinte et assurer le rôle de On Duty lors des arrivées, départs et pics d'exploitation, y compris certaines nuits.

• Coordonner les équipes et prestataires en temps réel, arbitrer en situation dégradée et piloter les actions correctives jusqu'à résolution. 8. Support interne et amélioration continue

• Accompagner les équipes Production, Réservation, Vente, Groupes et Service Clients sur les sujets transport, et contribuer aux procédures et supports opérationnels.

• Identifier les automatisations possibles, fiabiliser les données transport et contribuer aux évolutions des outils. VOICI LES INDICATEURS DE PERFORMANCE À SUIVRE : -Conformité des réservations, des émissions et des transmissions de listes passagers. -Conformité des commandes de transferts et taux de regroupement des familles. -Taux d'occupation des trains et des véhicules de transfert. -Nombre d'incidents transport et transferts, temps moyen de résolution. -Conformité de la facturation fournisseurs et montant des écarts détectés puis récupérés. -Coût transport réel par dossier comparé au budget, réclamations et satisfaction client. Profil recherché : NOUS SOMMES FAITS POUR TRAVAILLER ENSEMBLE SI . 1. Compétences techniques

• Connaissance des processus de réservation ferroviaire et aérienne ; outils GDS appréciés (Amadeus, Sabre, Galileo).

• Connaissance des règles tarifaires et expérience de la gestion de prestataires de transferts.

• Bonne maîtrise d'Excel et de l'analyse de données.

• Anglais professionnel. 2. Compétences comportementales

• Sang-froid et capacité de décision en situation dégradée.

• Rigueur, réactivité et gestion ...

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