Responsable Opérationnel (H/F)
Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Responsable Opérationnel(le) pour accompagner la responsable de région et garantir l'excellence de nos consultants et de nos prestations sur notre territoire. Région Centre Val de Loire & Pays de Loire (18 agences - 5 managers - 80 consultants) Votre mission Rattaché(e) à la Responsable de Région, vous êtes un acteur clé de la réussite opérationnelle des marchés et prestations confiés à AKSIS. Vous assurez le pilotage de l'activité, l'accompagnement des managers et le suivi de la performance afin de garantir la qualité de service rendue à nos bénéficiaires et à nos clients. Vos principales responsabilités Piloter l'activité et garantir la qualité des prestations :
• Assurer le déploiement opérationnel des prestations et marchés confiés en collaboration avec la Responsable de région.
• Veiller au respect des cahiers des charges, processus et exigences qualité.
• Garantir l'harmonisation des pratiques professionnelles au sein des équipes.
• Suivre les indicateurs d'activité, de performance et de qualité.
• Identifier les axes d'amélioration et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires. Assurer la satisfaction client :
• Veiller à la qualité de la relation avec les donneurs d'ordre et partenaires.
• Analyser les retours clients et les indicateurs de satisfaction.
• Participer aux instances de pilotage et de gouvernance des prestations.
• Contribuer à la mise en oeuvre des plans d'amélioration continue. Vous disposez d'une expérience confirmée dans le pilotage d'activités de services, idéalement dans les domaines de l'accompagnement professionnel, de l'emploi, de la formation ou de l'insertion. Vous êtes reconnu(e) pour :
• Vos qualités managériales et votre leadership de proximité.
• Votre sens de l'organisation et votre capacité à gérer plusieurs priorités.
• Votre aptitude à fédérer des équipes réparties sur plusieurs sites.
• Votre orientation résultats et qualité de service.
• Votre aisance relationnelle et votre capacité à développer des partenariats.
• Votre capacité d'analyse et de prise de décision. Formation et expérience :
• Formation supérieure Bac+2 minimum.
• Expérience significative en management d'équipes.
• Expérience dans le pilotage d'indicateurs d'activité et de performance.
• Une connaissance des dispositifs d'accompagnement, de l'emploi ou de l'évolution professionnelle constitue un véritable atout. Ce que nous vous proposons :
• Un poste à fort impact humain et managérial.
• Une grande autonomie dans l'organisation de votre activité.
• Une équipe engagée et des projets porteurs de sens.
• Une entreprise reconnue pour son expertise dans l'accompagnement professionnel.
• Télétravail partiel et déplacements réguliers sur le territoire (Région Centre et Pays de Loire : 18 agences). Rémunération & avantages : Fixe de 36 à 38 K€ + Variable 5K€.
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