Responsable Opérationnel - Cellule Patients Internationaux (h/f/x) - HUB - CDI - 38h

Durée indéterminée

Temps plein

Bruxelles

À propos de l'offre

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Dans le cadre du développement international de l’Hôpital Universitaire de Bruxelles (H.U.B) et de la consolidation des conventions institutionnelles, la Cellule Patients Internationaux renforce son organisation opérationnelle et est à la recherche de son/sa futur(e) Responsable opérationnel

Le/La Responsable Opérationnel(le) rapporte hiérarchiquement à Le/La Responsable Stratégie \& Business Development International.

Mission générale

Le/la Responsable opérationnel(le) assure l’encadrement et la coordination de l’équipe de gestionnaires de patients (actuellement 3 gestionnaires). Il/elle organise le travail de l’équipe afin de garantir la qualité, la continuité et la fluidité des parcours patients, dans le respect des procédures institutionnelles et des exigences réglementaires propres au secteur hospitalier. Il/elle fixe des objectifs clairs, assure le suivi des activités et des performances, conduit les entretiens individuels et accompagne le développement des compétences des collaborateurs répartis sur les sites de l’H.U.B (actuellement Anderlecht et Laeken).

Doté/e de solides capacités de communication, il/elle favorise un climat de travail collaboratif, prévient et gère les situations de tension, et soutient les équipes dans les périodes de changement organisationnel. Il/elle collabore étroitement avec les équipes médicales, soignantes et administratives afin d’assurer une prise en charge administrative efficiente et centrée sur le patient.

Le/la Responsable opérationnel est également en charge de la facturation des services de la Cellule Patients Internationaux à ses partenaires institutionnels.

Responsabilités principales

Gestion d’équipe

Encadrer, animer et coordonner l’équipe des gestionnaires de patients

Organiser le travail, répartir les tâches et assurer la continuité du service

Fixer des objectifs clairs et assurer le suivi des activités et des performances

Conduire les entretiens individuels (de fonctionnement, d’évaluation, de carrière)

Former et encadrer les nouveaux gestionnaires de patients lors de leur intégration dans l’équipe

Qualité et efficience des processus

Garantir la qualité des processus liés à la prise en charge des patients

Veiller au respect des procédures institutionnelles et des obligations réglementaires

Identifier les dysfonctionnements et proposer des actions d’amélioration continue

Contribuer à l’harmonisation et à l’amélioration des pratiques au sein de l’équipe

Suivre et analyser les indicateurs de performance (délais, qualité, coûts, risques)

Identifier les points d’attention et assurer un reporting régulier

Suivi financier et facturation des services de la cellule

Elaborer les estimations pour les patients internationaux pris en charge par la cellule internationale

Contrôler régulièrement les frais médicaux et non\-médicaux engagés par l’H.U.B les prises en charge acceptées par les partenaires institutionnels

Facturer les services de la cellule patients internationaux dans le cadre des conventions mises en place et suivre les paiements

Préparer le bilan financier annuel de la cellule

Intégrer la gestion financière au cœur du parcours patient.

Assurer la coordination avec les services financiers internes du H.U.B

Coordination et collaboration transversale

Assurer une communication fluide et respectueuse avec les partenaires institutionnels

Être l’interlocuteur principal des partenaires institutionnels pour la facturation et le suivi financier

Collaborer avec les équipes médicales, soignantes et les services supports pour l’amélioration des processus de la cellule

Garantir la discrétion et respect de la confidentialité des données

Participer à l’élaboration de nouvelles conventions en apportant la connaissance des processus opérationnels de la cellule.

Profil recherché

Profil managérial confirmé, à savoir une expérience professionnelle significative (5 à 10 ans) comprenant une expérience en coordination ou encadrement d’équipe

Leadership transversal et capacité à évoluer dans un environnement matriciel et multisites

Excellentes capacités organisationnelles et relationnelles.

Expérience en environnement hospitalier et en gestion de flux patients internationaux est un atout.

Expérience en facturation ou comptabilité est un atout.

Connaissance des outils de facturation (ex. SAP) est également un atout.

Maîtrise du français et de l’anglais ; la connaissance de l’arabe constitue un atout majeur.

Compétences clés

Leadership : Encadrer, fédérer et soutenir l’équipe de gestionnaires de patients dans un environnement de soins exigeant.

Organisation et pilotage de l’activité : Planifier et coordonner les activités en garantissant la continuité des soins et des services.

Connaissance du fonctionnement hospitalier : Compréhension des parcours patients, des contraintes opérationnelles et du cadre institutionnel.

Communication transversale : Assurer une communication fluide avec les équipes médicales, soignantes, administratives et la direction.

Gestion de la performance et de la qualité : Suivre les indicateurs d’activité, de qualité et de sécurité, et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue.

Gestion des ressources humaines : Organiser les équipes, accompagner les compétences, gérer l’absentéisme et les situations individuelles.

Gestion des situations complexes : Gérer les tensions, prioriser en situation de pression et prendre des décisions adaptées.

Conduite du changement : Accompagner les équipes face aux évolutions organisationnelles, réglementaires et numériques.

Éthique et responsabilité : Agir dans le respect des valeurs hospitalières, des règles déontologiques et de la confidentialité.

Offre

Un contrat à durée indéterminée en temps plein

Classification IFIC: CAT16

Des avantages extra légaux :

Des chèques repas

Une prime de fin d’année

Des tarifs préférentiels en matière de soins médicaux dans tous les hôpitaux du réseau (pour vous et pour toute personne à votre charge et sous votre toit)

Avantages mobilité :

Une intervention dans les frais de transport en commun

Une indemnité dans les frais km vélo

Une intervention dans les frais km voiture

Parking gratuit – Transports en commun à proximité

29 jours de congé

Avantages complémentaires :

Avantages restauration

Catalogue d’avantages du personnel (loisirs, mode, ...)

Un parcours d’intégration personnalisé pour vous accompagner dans votre prise de poste

Un programme de formations qui vous permettra d’évoluer tout au long de votre carrière

De multiples opportunités de carrières au sein d’un grand réseau

Une politique bien\-être et santé au travail – Parcours méditatif sur site

Modalités d’introduction de votre candidature

Veuillez\-vous rendre sur le site web ou l’intranet de l’hôpital et introduisez votre candidature en ligne directement via l’offre concernée (CV et lettre de motivation).

Date de clôture

29 Septembre 2026

Type de contrat

Durée indéterminée

Nombre d'heures par semaine

Temps plein

Lieu du travail

Rte de Lennik 808, 1070 Bruxelles, Belgique

À propos de nous

L’Hôpital Universitaire de Bruxelles (H.U.B) regroupe l’Hôpital Erasme, l’Institut Jules Bordet et l’Hôpital Universitaire des Enfants Reine Fabiola (HUDERF). Créé en 2021 à l’initiative de la Ville de Bruxelles et de l’Université Libre de Bruxelles (ULB), ce grand pôle hospitalier universitaire garantit à la fois des soins de santé de haute qualité et accessibles à tous ainsi que l’excellence dans la formation et la recherche. L’H.U.B compte 1\.420 lits d’hospitalisation et plus de 6\.000 membres du personnel, dont 841 ETP médecins et 3\.975 ETP non médicaux. L’H.U.B a pour ambition d’offrir à l’ensemble de ses équipes un cadre de travail épanouissant et attractif, avec des possibilités de formation et d’évolution professionnelle, tout en garantissant la pérennité et donc la viabilité financière de l’ensemble.

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