Responsable Hébergement / Front Office Manager 39h (H/F)

Rejoignez l’aventure Ki Space \& Spa

Le Ki Space \& Spa est un hôtel 4 étoiles innovant, où l’excellence de l’expérience client, la qualité de service et la performance opérationnelle sont au cœur de notre développement.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Responsable Hébergement / Front Office Manager, véritable leader de terrain, capable de piloter l’ensemble des opérations liées à l’accueil, à la satisfaction client, au management des équipes de réception et de réservation, ainsi qu’au suivi administratif et financier de l’activité.

Vos missions

Expérience client \& e\-réputation

• Garantir une qualité d’accueil irréprochable conforme aux standards d’un établissement 4 étoiles.


• Piloter la stratégie Guest Relations et le suivi de l’e\-réputation.


• Gérer et répondre aux avis clients sur les différentes plateformes.


• Mettre en place des actions concrètes d’amélioration de la satisfaction client et des notes en ligne.

• Encadrer, former et accompagner les équipes de réception et de réservation.


• Développer leur autonomie tout en maintenant un haut niveau d’exigence et de performance.


• Organiser les plannings, briefings et suivis d’activité.


• Mener les entretiens de suivi et les évaluations de performance.


• Développer une culture d’excellence, d’engagement et de service client.

• Garantir le respect des standards de service et des procédures internes.


• Améliorer en continu la qualité de la prise en charge client (physique et téléphonique).


• Déployer une culture du service premium auprès des équipes.


• Concevoir et optimiser les procédures opérationnelles.


• Piloter les actions d’amélioration continue et les projets de transformation.

• Assurer le suivi de la balance des débiteurs et des créances clients.


• Superviser les relances partenaires, OTA, corporate, agences et groupes.


• Assurer le suivi des groupes (réservations, allotements, facturation et coordination).


• Participer au suivi financier mensuel et aux reportings de l’activité.


• Réaliser les déclarations administratives obligatoires (dont taxe de séjour).


• Suivre les compensations clients et analyser leur impact financier.

• Développer les ventes additionnelles et les revenus annexes.


• Former et sensibiliser les équipes aux techniques d’upselling.


• Contribuer à l’optimisation du chiffre d’affaires de l’établissement.

• Identifier les axes d’amélioration et piloter les plans d’action.


• Garantir l’application des standards qualité et des process internes.


• Participer activement à l’optimisation de l’expérience client.


• Contribuer à la performance opérationnelle globale de l’établissement.

• Expérience confirmée en hôtellerie 4 étoiles ou haut de gamme.


• Expérience en management d’équipe Front Office et réservation.


• Maîtrise des outils PMS (MEWS fortement apprécié).


• Bonne maîtrise des indicateurs financiers et opérationnels.


• Excellentes capacités d’organisation, d’analyse et de décision.


• Leadership naturel, exemplarité et capacité à fédérer.


• Forte orientation satisfaction client et qualité de service.


• Excellente communication orale et écrite en français et anglais.

Un leader de terrain, exemplaire et engagé, capable de fédérer les équipes autour d’une culture de service exigeante et de contribuer activement à la performance globale du Ki Space \& Spa.

Vous aimez le terrain, l’exigence et la montée en puissance d’une équipe ? Rejoignez\-nous et participez à une aventure hôtelière ambitieuse.

Rémunération : 40 000,00€ à 42 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel

Cette annonce provient de indeed. Voir l'annonce originale ↗