Responsable Gestionnaire Transport H/F

Le poste

Dans le cadre du développement de son activité d’accompagnement à la mobilité et au transport de ses bénéficiaires, AP Services 91 recherche un(e) Responsable Gestionnaire Transport.

Le/la Responsable Gestionnaire Transport assure l’organisation, la coordination, le contrôle et la traçabilité de l’ensemble des transports réalisés dans le cadre des prestations d’aide et d’accompagnement à domicile.

Missions principales

1\. Réception et organisation des demandes de transport

• Recueillir et enregistrer les demandes de transport des bénéficiaires.


• Vérifier les informations nécessaires à la réalisation de chaque mission : bénéficiaire, adresse de prise en charge, destination, horaires, motif du déplacement et éventuelles contraintes particulières.


• Identifier les besoins spécifiques du bénéficiaire en matière de mobilité et d’accompagnement.


• Planifier les transports récurrents et ponctuels.


• Organiser les trajets à destination notamment des rendez\-vous médicaux, démarches administratives, courses, activités sociales ou autres déplacements relevant de l’accompagnement à la vie quotidienne.


• Vérifier que les transports réalisés s’inscrivent dans le cadre des prestations autorisées et proposées par AP Services 91\.

• Élaborer quotidiennement et/ou hebdomadairement le planning des chauffeurs.


• Affecter chaque mission à un chauffeur et à un véhicule.


• Optimiser les tournées en tenant compte des horaires des bénéficiaires, des distances, des temps de trajet, des temps d’attente et de la disponibilité des véhicules.


• Limiter les kilomètres inutiles et les trajets à vide.


• Anticiper les contraintes de circulation et les temps de déplacement.


• Modifier les plannings en temps réel lorsque la situation l’exige.


• Organiser les remplacements en cas d’absence d’un chauffeur ou d’immobilisation d’un véhicule.

• Transmettre les missions aux chauffeurs via l’outil informatique ou l’application mobile mise à leur disposition.


• Contrôler la prise en compte des missions.


• Suivre les missions acceptées, refusées, en attente ou nécessitant une réaffectation.


• S’assurer que chaque chauffeur dispose des informations nécessaires avant son départ.


• Superviser en temps réel le bon déroulement des transports.


• Être l’interlocuteur privilégié des chauffeurs en cas de difficulté pendant une mission.

Le/la Responsable Gestionnaire Transport veille à la traçabilité complète de chaque prestation.

Il/elle contrôle notamment l’enregistrement :

• de l’heure de début de mission ;


• de l’heure d’arrivée au domicile du bénéficiaire ;


• de l’heure de prise en charge du bénéficiaire ;


• de l’heure d’arrivée à destination ;


• des éventuels temps d’attente ;


• de l’heure de départ du lieu de destination ;


• de l’heure de retour au domicile ;


• de l’heure de fin de mission ;


• des kilomètres parcourus lorsque ceux\-ci sont suivis par l'organisation ;


• des éventuels incidents, retards ou anomalies.

Toute anomalie de pointage ou incohérence doit être identifiée, justifiée et traitée conformément aux procédures internes avant validation administrative ou facturation.

5\. Utilisation et contrôle des outils numériques

• Utiliser les logiciels de planification, de télégestion et de suivi mis à disposition par AP Services 91\.


• Assurer le paramétrage opérationnel nécessaire à l’activité transport.


• Vérifier quotidiennement la remontée des pointages des chauffeurs.


• Contrôler les anomalies de télégestion.


• Garantir la fiabilité des informations enregistrées dans les logiciels.


• Participer à l’amélioration et à la digitalisation du processus transport.


• Former et accompagner les chauffeurs dans l’utilisation de l’application mobile de gestion des missions.

• Organiser l’activité quotidienne des chauffeurs.


• Communiquer les plannings et modifications de planning.


• S’assurer du respect des horaires et des missions confiées.


• Contrôler la qualité des prestations réalisées.


• Vérifier le respect des procédures internes.


• Sensibiliser les chauffeurs aux règles de sécurité routière et à l’accompagnement des personnes fragiles.


• Suivre les retards, absences, refus de missions et incidents.


• Faire remonter à la Direction toute difficulté récurrente ou situation nécessitant une décision managériale.


• Participer à l’intégration et à la formation des nouveaux chauffeurs.

• Tenir à jour l’inventaire complet des véhicules.


• Suivre l’affectation des véhicules aux chauffeurs.


• Contrôler les kilométrages.


• Suivre les consommations et dépenses liées aux véhicules.


• Organiser les entretiens périodiques, révisions et réparations.


• Suivre les contrôles techniques et autres échéances réglementaires applicables.


• Vérifier les assurances et documents administratifs des véhicules.


• Organiser l’entretien et le nettoyage des véhicules.


• S’assurer de la présence des équipements nécessaires à bord.


• Organiser rapidement une solution de remplacement en cas d’immobilisation.


• Suivre les sinistres automobiles et les dossiers correspondants.


• Analyser les coûts d’utilisation de la flotte.

• Vérifier, selon les procédures applicables, que les conducteurs disposent des documents et habilitations nécessaires à l’exercice de leurs missions.


• Veiller au respect des règles de sécurité routière.


• Veiller à l’utilisation adaptée des véhicules en fonction des besoins des bénéficiaires.


• S’assurer que les chauffeurs connaissent les procédures à appliquer en cas d’accident, panne, retard, malaise ou autre événement concernant un bénéficiaire.


• Organiser la remontée immédiate des événements indésirables et incidents.


• Participer à l’analyse des incidents et à la mise en œuvre des actions correctives.

• Veiller au respect de la dignité, de l’autonomie, de la confidentialité et de la sécurité des bénéficiaires.


• Prendre en compte les besoins spécifiques des personnes âgées, handicapées ou rencontrant des difficultés de mobilité.


• Assurer la transmission aux chauffeurs des seules informations nécessaires à la réalisation sécurisée de la prestation.


• Traiter les réclamations relatives aux transports.


• Analyser les retards, incidents et dysfonctionnements.


• Mettre en œuvre et suivre les actions correctives.


• Participer à l’amélioration continue de la qualité du service.

• Contrôler les prestations réalisées avant transmission pour facturation.


• Vérifier la concordance entre les transports programmés et réalisés.


• Contrôler les heures et kilomètres déclarés.


• Traiter et documenter les anomalies avant validation.


• Élaborer les devis liés aux prestations de transport lorsque nécessaire.


• Assurer le suivi administratif des dossiers.


• Préparer les éléments nécessaires au suivi de l’activité par la Direction.


• Archiver les justificatifs relatifs aux prestations.

Élaborer et suivre notamment :

• nombre de transports réalisés ;


• nombre de bénéficiaires transportés ;


• nombre de kilomètres parcourus ;


• kilomètres par véhicule ;


• kilomètres par chauffeur ;


• taux de ponctualité ;


• nombre de retards ;


• nombre d’annulations ;


• nombre de missions refusées ou réaffectées ;


• taux d’utilisation des véhicules ;


• coûts d’entretien ;


• consommation de carburant ;


• coût kilométrique de la flotte ;


• nombre de pannes et immobilisations ;


• nombre d’incidents ou sinistres ;


• satisfaction et réclamations des bénéficiaires.

12\. Gestion et renouvellement de la flotte

• Identifier les besoins de renouvellement ou d’acquisition de véhicules.


• Comparer les solutions d’achat, location ou financement.


• Participer aux négociations avec les fournisseurs.


• Organiser les démarches administratives relatives aux acquisitions et cessions.


• Rechercher des solutions permettant de réduire le coût global de la flotte.


• Proposer à la Direction les investissements nécessaires au développement de l’activité.

• Participer au développement de l’activité d’accompagnement à la mobilité.


• Identifier les besoins du territoire.


• Développer et entretenir un réseau de partenaires locaux.


• Participer à la création de nouvelles offres répondant aux besoins des bénéficiaires.


• Entretenir une relation de qualité avec les bénéficiaires, familles et partenaires.

Une expérience d’au moins 2 ans dans la gestion de transport, la planification, la logistique, la gestion de flotte ou la coordination de services est souhaitée.

Une expérience dans le secteur des services à la personne, de l’aide à domicile, du médico\-social ou du transport de personnes fragiles constitue un véritable atout.

Compétences attendues

• Excellente capacité d’organisation et de planification.


• Capacité à gérer simultanément plusieurs missions et imprévus.


• Maîtrise des outils informatiques et applications mobiles.


• Capacité à analyser et contrôler des données de pointage.


• Connaissance de la gestion d’une flotte automobile.


• Capacité à optimiser des tournées.


• Rigueur administrative.


• Capacité à suivre des indicateurs de performance.


• Sens du service et de la relation bénéficiaire.


• Capacité à encadrer et coordonner des chauffeurs.

Nous recherchons une personne :

• rigoureuse ;


• organisée ;


• réactive ;


• autonome ;


• fiable ;


• méthodique ;


• capable de prendre des décisions rapidement ;


• disposant d’un

Cette annonce provient de Indeed. Voir l'annonce originale ↗