Responsable garages et réseaux F/H

1001Pneus, le n°2 français de la vente de pneus en ligne, est un site e\-commerce dédié à simplifier l’achat et le changement de tous types de pneumatiques pour tous véhicules.

Avec un chiffre d'affaires de 80 millions d'euros en 2024, 1001Pneus poursuit sa croissance en France et à l'international.

1001 pneus c’est une équipe de 35 collaborateurs, engagés pour accompagner son développement.

Mission principale

Dans le cadre du développement de notre activité e\-commerce dans l’univers automobile, poids lourd, vélo et autres véhicules, nous recrutons un(e) Responsable Réseau Garages \& SaaS Partenaires afin de piloter, développer et animer notre réseau de centres de montage partenaires.

L’objectif du poste est de garantir la croissance, la performance et la qualité opérationnelle du réseau de garages partenaires et des réseaux nationaux, tout en accompagnant la digitalisation des services proposés aux partenaires.

Le poste combine des dimensions business, opérationnelle, managériale et analytique, avec un pilotage quotidien de la performance via les KPIs, la data, le CRM et les outils digitaux.

Le/la Responsable Réseau Garages \& SaaS Partenaire encadre une équipe dédiée à la gestion et à la qualification des partenaires et travaille en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Finance, Produit, Tech, Commerce et Opérations.

Responsabilités principales

Développement et animation du réseau partenaires France et International

• Développer et structurer un portefeuille de garages partenaires et de réseaux en France et à l’international (Europe)


• Identifier et déployer des opportunités de croissance avec les partenaires existants.


• Construire des relations durables avec les principaux acteurs du marché.


• Participer aux négociations commerciales et assurer le suivi des accords de partenariat.


• Développer les collaborations autour des services digitaux proposés aux partenaires :


• Prise de rendez\-vous en ligne,


• Valorisation des prestations,


• Optimisation de l’expérience client,


• Déploiement d’opérations commerciales conjointes.


• Suivre la performance des partenaires et mettre en œuvre des plans d’actions visant à développer l’activité.


• Être garant de la qualité de la donnée : prix, prestations liées aux pneumatiques Auto et autres univers (PL, Vélo…) et tout autres informations liées à l’activité des garages et réseaux

• Suivre, analyser et piloter les KPIs liés à la performance du réseau.


• Mettre en place une démarche d’amélioration continue orientée résultats.


• Exploiter la data afin de prioriser les actions et optimiser la performance des partenariats.


• Produire des reportings réguliers et assurer un suivi précis des indicateurs clés.


• Participer au pilotage mensuel de l’activité et des prestations partenaires.

• Structurer et piloter les actions CRM dédiées au portefeuille partenaires.


• Développer des programmes de segmentation, de fidélisation et d’animation du réseau.


• Renforcer l’engagement des partenaires et développer une relation durable et performante.


• Garantir une gestion rigoureuse du CRM :


• Suivi des opportunités,


• Qualification des comptes,


• Mise à jour des données,


• Pilotage des actions commerciales,


• Suivi des interactions et de l’activité.


• Appliquer les process d’acquisition et contribuer à leur amélioration continue.

• Piloter l’amélioration continue de la SaaS Partenaire dédiée aux centres de montage.


• Définir les besoins fonctionnels en lien avec les usages terrain et les enjeux business.


• Prioriser les évolutions permettant d’améliorer :


• L’autonomie des partenaires,


• Le suivi des commandes,


• La gestion des données,


• Le pilotage de la performance,


• La qualité de service.


• Assurer la coordination avec les équipes Produit et Tech afin de garantir la bonne exécution des projets.


• Participer à la définition des priorités produit liées aux outils partenaires.


• Veiller à l’adoption et à la bonne utilisation de la plateforme par les garages et réseaux.

• Manager une équipe de 3 collaborateurs dédiée à la gestion et à l’animation du réseau partenaires.


• Accompagner l’équipe dans sa montée en compétences et le pilotage de la performance.


• Superviser les activités clés du pôle :


• onboarding et qualification des partenaires,


• gestion des données opérationnelles,


• traitement des demandes courantes,


• qualité des informations garages et réseaux.


• Garantir un haut niveau de qualité opérationnelle et de réactivité auprès des partenaires.


• Structurer les process internes et contribuer à leur optimisation continue.

• Collaborer étroitement avec les équipes Marketing, Finance, Produit, Tech, Commerce et Opérations.


• Participer au développement de projets transverses liés à la digitalisation des services et à la performance dues garages et réseaux.


• Être force de proposition dans l’amélioration continue des parcours partenaires et clients.

• Expérience confirmée en management d’équipe.


• Expérience solide dans la gestion de portefeuille clients, comptes partenaires ou réseaux.


• Forte culture du résultat et du pilotage par les KPIs.


• Très bonne maîtrise des outils CRM et des méthodes de gestion de portefeuille.


• Expérience significative en développement commercial, acquisition et fidélisation.


• Sensibilité forte aux sujets data, outils digitaux et optimisation des process.


• Capacité à évoluer dans un environnement transverse et multi\-interlocuteurs.


• Excellentes qualités relationnelles et sens du partenariat.


• Approche structurée, analytique et orientée résultats.


• Une expérience dans l’univers automobile, du e\-commerce ou des réseaux constitue un réel atout.

• Maîtrise avancée d’Excel / Google Sheets : tableaux croisés dynamiques, formules avancées, analyses de données, reporting opérationnel.


• Bonne maîtrise d’un outil de BI (Power BI ou équivalent) : suivi de Dashboard, analyse des KPIs, lecture et interprétation des données business.


• Bonne maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot ou équivalent).


• Bonne compréhension des environnements digitaux et des plateformes partenaires.


• Maîtrise de l’Anglais

• Leadership, sens du résultat, esprit analytique, rigueur organisationnelle, autonomie, capacité d’adaptation, orientation service et partenariat, esprit d’équipe

• Package annuel : 55 000 € brut annuel, comprenant :


• Un salaire fixe,


• Une prime conventionnelle équivalente à un mois de salaire,


• Une participation estimée à environ un demi\-mois de salaire.


• Statut cadre.


• Télétravail partiel : jusqu’à 3 jours par semaine.

Avantages 

• RTT

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