RESPONSABLE EXPERIENCE CLIENT (F/H) – Lille CDD remplacement maternité – 6 mois minim

La SMENO est un groupe mutualiste dédié à l’accompagnement des étudiants et des jeunes actifs. Nous accompagnons chaque jour plus de 20 000 jeunes, sur les questions de santé et de prévention, de protection ou encore de logement. Forts de 50 ans d’expérience, nous bénéficions d’une relation de proximité, de conseillers disponibles et d’experts de la santé des étudiants.

Votre mission principale est de piloter l’ensemble des moyens techniques et humains en lien avec l’expérience client et les relations partenaires.

► VOS MISSIONS :

SUPERVISION DE LA RELATION CLIENT

• Animation équipe, réunions et séances de travail


• Planification hebdomadaire et répartition des tâches


• Supervision des informations, tarifs et contenus mis en avant sur le site smeno.com


• Traitement des litiges et réclamations

SUIVI KPIS ET PERFORMANCE

• Mise à jour des *reportings* d’activité


• Suivi et analyse des indicateurs qualité, quantité et performance.

CONTROLE – QUALITE \- CONFORMITE

• Contrôles divers dans le but de garantir la satisfaction client


• Double écoute, débriefing et coaching


• Formation et élaboration de support d’analyse


• Membre du comité de relecture

PILOTAGE ET AMELIORATION CONTINUE

• Veille législative et réglementaire


• Elaboration et adaptation process métier


• Réalisation et coordination des actions de « recette » nécessaires sur les différents outils métiers


• Utilisation fréquente des différents outils de *ticketing*

ANIMATION DU RESEAU PARTENAIRES

• Interactions avec les courtiers et partenaires


• Participation aux différents comités de suivi et de pilotage

► VOTRE PROFIL IDEAL POUR CETTE MISSION : Compétences et aptitudes requises :

· Dynamisme, réactivité et persévérance

· Grande autonomie, organisation et prises d’initiatives

· Force de propositions et d'amélioration

· Vigilance et respect de la règlementation en vigueur

Secteur : Hauts de France (59, 62, 60, 80, 02\)

► LE POSTE

Poste en CDD – remplacement congés maternité – Statut Cadre – profil junior accepté

Poste basé à Lille avec des déplacements ponctuels sur le périmètre des Hauts de France

Rémunération : à partir de 28 000,00€ par an

Avantages 

• RTT

Lieu du poste : En présentiel

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