Responsable Excellence Opérationnelle & Expérience Client (F/H)

Description

Notre client, groupe en forte expansion dans le secteur du coliving et des résidences, nous mandate pour le recrutement d'un(e) Responsable Excellence Opérationnelle & Expérience Client (F/H). Sous la responsabilité du Directeur des Opérations, vous portez la qualité opérationnelle, l'uniformisation des standards et l'amélioration continue de l'expérience client à l'échelle du réseau. Trait d'union entre le siège et les sites, vous accompagnez les équipes des différents établissements dans une dynamique de performance et de convergence des pratiques. À ce titre, vos principales missions sont de : - Animer le pôle Formation Opérationnelle & Qualité (2 pers.) et accompagner sa montée en puissance, - Déployer les référentiels opérationnels et rapprocher les pratiques d'un site à l'autre, y compris lors des ouvertures et transformations, - Superviser les parcours de formation avec les RH et être moteur dans leurs évolutions, - Piloter les audits qualité, les plans correctifs et les indicateurs de satisfaction et de réputation en ligne (NPS, avis clients…), - Veiller à la bonne utilisation des logiciels en lien avec votre fonction (On/Off-boarding, satisfaction client, formation,..) et être moteur dans les projets associés, - ... Exigences: Vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 à 5 ans en hospitality, opérations, qualité ou expérience client, avec une forte culture terrain et un réel sens du service. Une expérience de management d'équipe (multisite ou siège) est appréciée. Reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre culture de l'amélioration continue, vous savez structurer, harmoniser et faire évoluer des standards opérationnels. Doté(e) d'excellentes qualités relationnelles, vous fédérez et accompagnez les équipes, avec une bonne capacité d'analyse et de priorisation. Un anglais professionnel est apprécié.

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