Responsable des services d’accueil/ Front of House Manager H/F

Après plusieurs années de fermeture et une rénovation d’envergure, l’emblématique Hôtel California Paris Champs\-Elysées prépare sa réouverture à l'automne 2026 et recherche son/sa Responsable des services d’accueil/ Front of House Manager !

Idéalement situé au 16 rue de Berri, dans le prestigieux 8ᵉ arrondissement de Paris, cet hôtel de 188 chambres et suites, chargé d’histoire, s’apprête à accueillir ses hôtes et ses équipes dans un cadre entièrement repensé. Sa promesse : embrasser l’art de vivre d’un couple franco\-américain mondain et avant\-gardiste au sein de leur demeure conviviale.

Membre de Preferred Hotels \& Resorts – catégorie Lifestyle, l’Hôtel California proposera un restaurant, un bar à cocktails, trois salles de réunion (incluant board room et ball room) ainsi qu’un espace bien\-être (fitness et spa).

Le restaurant *Winnaretta* proposera 180 places assises avec une magnifique terrasse patio arborée. Sa cuisine mêlera l’élégance des bistrots parisiens à la fraîcheur décontractée de la West Coast californienne.

Responsable de la gestion quotidienne des services d’accueil de l’hôtel, le/la Responsable des services d’accueil assure un accompagnement chaleureux et professionnel des clients, supervise les équipes d’accueil et veille à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour.

Il/Elle a notamment pour mission de :

Préouverture et ouverture de l’hôtel

• Recruter, encadrer, former et animer les équipes d’accueil (réceptionnistes, guest relations, concierges…)


• Mettre en place les procédures, les outils et les standards d’accueil pour une communication fluide interdépartementale


• Mettre en place des procédures de caisse, clôtures, rapprochement, débiteurs


• S’assurer du bon lancement et de la satisfaction clients


• Encourager les clients à partager leurs avis en ligne

• Assurer la gestion des plannings de l’équipe, ainsi que la répartition des tâches et des responsabilités


• Mettre en place des checklists claires et contrôlées régulièrement


• Effectuer des contrôles de caisse quotidiens et vérifier les clôtures


• Suivre et évaluer la performance de l’équipe, fournir des retours constructifs et mettre en place des actions d’amélioration continue


• Organiser des briefings réguliers afin d’assurer la bonne communication au sein de l’équipe


• S’assurer de la bonne présentation de ses équipes et du respect du grooming


• Assurer une communication fluide avec les autres services ainsi qu’un partage optimisé des informations clients

• Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients


• Gérer les check\-ins et check\-outs avec efficacité et professionnalisme


• Informer les clients des services de l’hôtel, des prestations disponibles et activités locales


• Prendre en charge les demandes spéciales des clients (réservations de taxis, activités, demandes particulières…)


• Garantir un service client irréprochable et traiter les réclamations de manière proactive et professionnelle


• Superviser le traitement des réservations, en veillant à la bonne gestion du planning d'occupation et des disponibilités des chambres


• Optimiser les taux d’occupation et gérer les overbookings tout en assurant la satisfaction client


• ·Être l’interlocuteur privilégié des clients pour toute modification de leur séjour


• Evaluer le potentiel d’un client corporate et le mettre en relation avec l’interlocuteur privilégié afin d’entretenir une base de clients fidèles


• Garantir la mise à jour quotidienne des kardex et du CRM


• S’assurer de l’attractivité de l’offre de conciergerie proposée aux clients

• Assurer le suivi des transactions financières liées aux séjours des clients (facturation, encaissement, suivi des paiements)


• Préparer les rapports quotidiens de l’activité (chiffres de réservation, taux d’occupation, statistiques)


• Participer à l’élaboration des clôtures comptables mensuelles

• Veiller à la qualité du service en permanence et à la satisfaction des clients


• Mettre en place et suivre des indicateurs de performance pour garantir la qualité de l’accueil


• Analyser les feedbacks clients et mettre en œuvre des actions correctives en cas d’insatisfaction

• Une expérience significative dans un poste similaire ou à la tête d’une équipe en hôtellerie haut\-de\-gamme


• Excellentes compétences managériales et sens de l’organisation


• Forte orientation client, diplomatie, réactivité et esprit de solution


• Français et anglais courants, à l’oral comme à l’écrit (une autre langue est un plus)


• Maîtrise du pack office et d’Opera Cloud

• Selon profil, à discuter lors des entretiens


• Prise de poste Q3 2026 pour une ouverture à l’automne 2026


• Rémunération fixe et part variable

Avantages 

• Prise en charge du transport quotidien

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