Responsable des Opérations

QUI SOMMES\-NOUS ?

Pop Valet est une entreprise de logistique automobile B2B qui collabore avec les professionnels de l'automobile (constructeurs, concessionnaires, loueurs, leaseurs, assureurs, flottes, …)

Entreprise à taille humaine, en croissance régulière, Pop Valet allie culture start\-up et exigence opérationnelle. Basés à Neuilly\-sur\-Seine, nous offrons un cadre de travail agréable et stimulant, au sein d'une équipe soudée et engagée.

CONTEXTE DU RECRUTEMENT

Dans le cadre d'une structuration interne, nous recrutons un(e) Responsable des Opérations pour prendre en main la gestion opérationnelle de l'entreprise. Vous serez un pilier central de l'organisation, entre les équipes internes (Sales, Tech, Finance) et les partenaires/prestataires externes.

Nous recherchons un(e) manager expérimenté(e), doté(e) d'un excellent sens pratique, d'une vraie autonomie de jugement et d'une capacité à structurer et améliorer les processus tout en restant proche du terrain.

VOS MISSIONS

Management de l'équipe Opérations

– Assurer le management et l'animation au quotidien de l'équipe Opérations
– Accompagner et soutenir les collaborateurs sur les dossiers complexes et les situations sensibles
– Développer les compétences de l'équipe et favoriser la montée en autonomie de chacun
– Structurer l'organisation interne et définir les priorités opérationnelles

Qualité de service \& amélioration continue

– Suivre et monitorer les principaux KPIs : qualité de service, taux de sinistres, délais, satisfaction client
– Identifier les axes d'amélioration et piloter les chantiers d'optimisation des processus
– Promouvoir une culture d'amélioration continue au sein de l'équipe et de l'entreprise
– Mettre en place des reportings réguliers à destination de la direction

Relation clients \& pilotage des comptes

– Assurer le suivi de la relation avec les principaux comptes clients (comités de pilotage, revues de performance)
– Être l'interlocuteur opérationnel de référence pour les clients stratégiques
– Travailler en étroite collaboration avec l'équipe Sales pour garantir la satisfaction et la fidélisation clients

Partenaires \& prestataires

– Mettre en place et animer les relations partenaires clés : assurances, établissements bancaires, opérateurs de recharge électrique
– Piloter les relations avec les prestataires opérationnels et juridiques : suivi des engagements, résolution des litiges
– Identifier de nouveaux partenaires stratégiques pour soutenir la croissance de l'activité

Transversalité \& coordination interne

– Travailler en synergie avec les équipes Sales et Technique pour assurer la cohérence des opérations
– Contribuer activement aux projets de transformation et aux initiatives stratégiques de l'entreprise

PROFIL RECHERCHÉ

Formation \& parcours

– Formation supérieure Bac\+4/\+5 (école de commerce, école d'ingénieurs, université) dans une discipline en lien avec les opérations, la logistique ou le management
– Expérience de 5 ans minimum dans un poste opérationnel à responsabilité, idéalement dans un environnement de services, de mobilité ou de logistique
– Expérience du management d'équipe confirmée
– Une première expérience en startup ou PME en croissance est un atout

Compétences \& savoir\-faire

– Excellente maîtrise de la gestion opérationnelle et de la conduite de projets transverses
– Capacité à lire, analyser et s'appuyer sur des données pour piloter l'activité (KPIs, tableaux de bord)
– Sens aigu des priorités, capacité à gérer simultanément plusieurs sujets complexes
– Aisance relationnelle forte, aussi bien avec des équipes internes qu'avec des partenaires et clients

Qualités personnelles

– Autonomie et sens des responsabilités : vous prenez des décisions et vous en assumez les résultats
– Bon sens et pragmatisme : vous trouvez des solutions opérables, pas seulement théoriques
– Leadership bienveillant : vous fédérez sans imposer, vous challengez sans décourager
– Curiosité et adaptabilité dans un environnement en évolution rapide

CE QUE NOUS OFFRONS

– Un poste à forte responsabilité au cœur d'une entreprise en croissance
– Un environnement de travail agréable et dynamique, dans des bureaux modernes à Neuilly\-sur\-Seine
– De l'autonomie réelle et la confiance de la direction
– Des interactions quotidiennes avec l'ensemble des métiers de l'entreprise
– Télétravail partiel possible
– Tickets restaurant, mutuelle d'entreprise

Rémunération : 45 000,00€ à 60 000,00€ par an

Avantages 

• RTT

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