Responsable des Accueils (H/F)
Mission/Activités Rattaché(e) directement à la responsable du pôle clients, la responsable des accueils assure le pilotage opérationnel de l'activité et le management quotidien de son équipe, répartie sur les sites de Chaumont et Saint-Dizier. L'équipe à manager est composée de 8 agents en charge des accueils (4 agents sur le site de Chaumont et 4 agents sur le site de Saint-Dizier). Le poste est basé à Chaumont mais nécessitera des déplacements réguliers sur le site de Saint-Dizier. Nos agents d'accueil assurent également des permanences sur les villes de Langres et de Joinville. Les principales missions du responsable des accueils sont les suivantes :
• Manager, animer et accompagner les collaborateurs au quotidien,
• Organiser l'activité et adapter les plannings en fonction des flux et des priorités,
• Garantir la continuité et la qualité de l'accueil et de la relation de service,
• Accompagner les équipes dans l'évolution des pratiques et des organisations,
• Développer les compétences individuelles et collectives,
• Suivre l'activité et les résultats au moyen des indicateurs disponibles,
• Analyser les résultats et mettre en œuvre les actions d'amélioration nécessaires,
• Veiller à l'harmonisation et à la fiabilité des réponses apportées aux assurés,
• Accompagner les équipes dans la mise en œuvre des orientations de l'Assurance Maladie,
• Contribuer au développement de l'accès aux droits et aux soins,
• Accompagner les assurés dans l'utilisation des services numériques de l'Assurance Maladie,
• Participer aux démarches qualité et aux actions d'amélioration de la relation de service,
• Contribuer aux projets et groupes de travail transversaux de l'organisme,
• Assurer une coopération efficace avec les différents services de la CPAM et les partenaires externes. . Informations complémentaires Les avantages que nous offrons : * 13ème mois (gratification annuelle au prorata du temps de présence sur l'année) et 14ème mois (prime de vacances sous condition de présence au 31/05 et au 30/09),
• Une expérience professionnelle formatrice et enrichissante,
• Une politique de formation dynamique (plus de 80% du personnel formé tous les ans)
• Une prime d'intéressement,
• Des chèques déjeuners (12€ par jour travaillé avec une prise en charge employeur de 6.91€),
• Un remboursement des frais de transport à hauteur de 75% (abonnements de transport),
• Une mutuelle et une prévoyance d'entreprise,
• Possibilité d'exercer une partie de son activité en télétravail, sous condition d'ancienneté et d'autonomie (et en tenant compte des contraintes de services),
• Des horaires flexibles,
• Un CSE avec des œuvres sociales avantageuses (locations de vacances, séjours, chèques vacances, sorties, etc.),
• Un dispositif d'épargne salariale (plan d'épargne à court et moyen terme, et en perspective de votre retraite). Rejoindre la CPAM 52, c'est intégrer un organisme engagé et inclusif qui œuvre pour l'égalité des chances et lutte contre toute forme de discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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