RESPONSABLE DE TRANSFORMACION FIDELIZACION

DESCRIPCIóN

Buscamos un/a Responsable de Transformación y Eficiencia Operativa para liderar la ejecución real de iniciativas clave de automatización, datos y mejora de procesos en un entorno operativo complejo.

Este rol es clave: coordina equipos, proveedores y stakeholders para que los plazos se cumplan y la Dirección tenga visibilidad clara y accionable del avance.

¿Cuál será tu misión?

Ser el motor operativo de los proyectos de transformación, asegurando que:

• Los hitos se cumplen


• Los equipos avanzan alineados


• Los riesgos se detectan y gestionan a tiempo


• La información llega clara a Dirección

En resumen: hacer que las cosas pasen.

¿Qué harás en tu día a día?

Gestión de proyectos / PMO

• Planificar y controlar el cronograma de iniciativas de automatización y procesos.


• Detectar desviaciones y reconducir plazos con equipos internos y proveedores.


• Mantener la documentación técnica y funcional actualizada.


• Gobernar y coordinar pruebas de usuario (UATs).

Gestión de stakeholders y proveedores

• Ser el punto de contacto principal con proveedores tecnológicos y de consultoría.


• Exigir el cumplimiento de SLAs y compromisos.


• Coordinar agendas multiárea para evitar bloqueos en despliegues o formaciones.

Reporting ejecutivo

• Elaborar informes y presentaciones ejecutivas claras, visuales y accionables.


• Preparar información clave para comités de seguimiento y control.


• Comunicar avances y riesgos con visión de negocio.

¿Qué perfil buscamos?

Soft skills (clave para el éxito)

• Alta disciplina y rigor en el cumplimiento de plazos.


• Orden extremo y atención al detalle.


• Capacidad de síntesis y comunicación ejecutiva.


• Liderazgo operativo sin necesidad de jerarquía directa.

Conocimientos y experiencia

• Experiencia en roles de PMO, Project Manager o gestión operativa.


• Manejo de herramientas de gestión de proyectos (Jira, MS Project, Monday…).


• Experiencia en entornos de Call Center, Back Office u Operaciones.


• Capacidad para interactuar con perfiles técnicos (datos, IA, automatización).


• Nivel avanzado de PowerPoint / reporting.

Formación

• Grado en ADE, Ingeniería, Economía o similar.


• Valorable certificación PMP, Agile, Scrum.


• \+4 años de experiencia en funciones similares.

Condiciones

• Ubicación: Madrid


• Modalidad: Híbrido


• Rango salarial: Salario fijo \+ bonus


• Proyecto estable y de alto impacto en operaciones

¿Por qué te puede interesar?

Proyectos estratégicos y visibles

Impacto real en la transformación operativa

Interlocución directa con Dirección

Rol clave sin gestión jerárquica directa

Si disfrutas ordenando el caos y convirtiendo planes en resultados, este es tu sitio.

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