Responsable de service Gestion des Flux Entrants

Description du poste

La principale mission de la CPAM est de garantir l'accès aux droits et aux soins des assurés.

En garantissant l’accès aux droits et le versement de prestations, nous permettons à chacun de bénéficier d’une prise en charge adaptée quelle que soit sa situation.

Conformément à la Convention d’Objectifs et de Gestion de l’Assurance maladie 2023\-2027, la Cpam de Roubaix\-Tourcoing a défini la qualité du service rendu aux usagers comme un axe majeur de son projet stratégique d’entreprise. Pour mener à bien cette stratégie, la Cpam de Roubaix\-Tourcoing s’engage à poursuivre l’amélioration de la délivrance de ces prestations en répondant aux souhaits de ses 570 000 assurés de bénéficier d’un service administratif plus efficace, plus digitalisé et plus accessible, et qui plaident pour une plus grande dématérialisation des démarches et la réduction des délais de traitement.

C’est pour répondre à ces enjeux, que la CPAM recherche son futur Responsable de service Gestion des Flux Entrants (G.F.E).

Rattaché(e) à la Direction Relations Clients, le service GFE a pour mission de : réceptionner, trier, numériser, indexer et orienter l’ensemble des demandes adressées à notre organisme, qu’elles soient reçues sous format papier ou dématérialisée, afin d’en assurer une transmission rapide et fiable vers les services dédiés.

En tant que responsable de service :

• Vous animez une équipe de 12 personnes, composée de 3 Référents Techniques et 9 techniciens du traitement de l’information, tout en favorisant les échanges et en veillant à l’implication de chacun,


• Vous pilotez le service en garantissant une prise en charge des documents dans les meilleurs délais avec un objectif constant de qualité, de fiabilité de traitement et de satisfaction des assurés.


• Vous organisez la répartition des activités, la définition et le suivi des objectifs tout en accompagnant le développement des compétences de vos collaborateurs,


• Vous supervisez et coordonnez les différents plans de charge et assurez le reporting des tableaux de bord de production auprès de la Direction,


• Vous négociez les moyens, les organiser à travers le pilotage et la coordination de l'équipes,


• Vous pilotez les projets inhérents au secteur relevant de votre périmètre


• Vous développez une approche transversale avec les services métiers, la relation assurés et les fonctions supports afin de fluidifier les parcours de traitement et améliorer l’expérience client.


• Vous impulsez et conduisez les changements permettant d’inscrire l’organisme dans une dynamique de développement de son offre de services et dans un objectif de performance globale,


• Vous veillez à une qualité de vie au travail en préservant un bon climat social.

• Vous disposez de solides compétences managériales avérées (pilotage, organisation, animation et accompagnement des équipes) ; d’une capacité à fédérer vos équipes autour d’objectifs communs, et de véritables qualités relationnelles,


• Vous maîtrisez la conduite de projet, et êtes en mesure d’accompagner efficacement les transformations et évolutions d’organisation,


• Vous faites preuve d’un esprit d’analyse et de synthèse, vous permettant de prendre du recul et d’éclairer la décision,


• Doté(e) d’un excellent sens de l’écoute et de la communication, vous créez une relation de confiance avec vos interlocuteurs,


• Vous disposez de véritables aptitudes à la négociation et au dialogue,


• Force de proposition, vous contribuez activement à l’amélioration continue


• Vous disposez d’un sens développé de la Relation Clients.

Votre formation

Vous disposez d’un diplôme Bac \+3/4 minimum dans le domaine du management (Licence MOPS, SAM, Master en management…) et d’une expérience de management d’équipes significative de 3 ans au cours de laquelle vous avez démontré une capacité à gérer et à animer un collectif de travail, à impulser le changement et à fédérer autour d’objectifs communs.

Expérience institutionnelle appréciée.

Process de Recrutement :

• Les candidatures devront nous parvenir pour le 23/10 au plus tard.


• Entretiens (sur convocation) : Le 03/11/2026 M avec le Sous\-Directeur Relation Clients, la responsable du département et un représentant RH


• A l’issue de ce premier entretien, un second entretien pourra être programmé (date à définir).


• A l’issue des entretiens, les candidats sélectionnés seront amenés à passer des tests en cabinet : date à définir

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