Responsable de Reclamaciones Posventa

El/la Responsable de Reclamaciones Posventa será responsable de gestionar, coordinar y hacer seguimiento de las reclamaciones relacionadas con el servicio posventa, garantizando una respuesta rápida, eficaz y profesional a clientes, concesionarios, talleres y otros departamentos internos.

Sus principales funciones serán:

• Gestionar las reclamaciones posventa recibidas por parte de clientes, distribuidores, concesionarios y talleres autorizados.


• Analizar cada caso, recopilar la información necesaria y coordinar con los departamentos implicados para ofrecer una solución adecuada.


• Realizar el seguimiento de incidencias relacionadas con garantías, reparaciones, recambios, calidad del producto y servicio técnico.


• Coordinarse con los equipos de taller, logística, calidad, atención al cliente, ventas y departamento técnico.


• Negociar soluciones con clientes y colaboradores, asegurando la satisfacción del cliente y protegiendo los intereses de la empresa.


• Revisar la documentación relacionada con garantías, informes técnicos, facturas, órdenes de reparación y reclamaciones económicas.


• Controlar los tiempos de respuesta y asegurar el cumplimiento de los procedimientos internos.


• Elaborar informes periódicos sobre reclamaciones, causas recurrentes, costes, tiempos de resolución y propuestas de mejora.


• Detectar problemas repetitivos en vehículos, recambios o procesos posventa, proponiendo acciones correctivas y preventivas.


• Mantener una comunicación profesional y fluida con clientes, concesionarios y proveedores.


• Asegurar el cumplimiento de las políticas de garantía, normativa interna y estándares de calidad de la marca.

• Experiencia previa en posventa, atención al cliente, garantías, reclamaciones o gestión de incidencias dentro del sector automoción.


• Conocimiento del funcionamiento de talleres, concesionarios, recambios, garantías y procesos de reparación de vehículos.


• Capacidad para analizar problemas técnicos y administrativos relacionados con el servicio posventa.


• Buenas habilidades de comunicación, negociación y resolución de conflictos.


• Perfil organizado, metódico y orientado al cliente.


• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar varios casos al mismo tiempo.


• Dominio del español. Se valorará positivamente el conocimiento de inglés u otros idiomas.


• Buen manejo de herramientas informáticas, CRM, Excel y sistemas de gestión posventa.


• Se valorará formación en Automoción, Ingeniería, Administración de Empresas, Atención al Cliente o similar.

Ubicación del trabajo: Empleo presencial

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