Responsable de réception en hôtellerie de plein air
L'ÉTABLISSEMENT Situé au cœur de la côte catalane, le Camping Sunêlia Les Pins est une destination d'exception à Argelès-sur-Mer. Alliant cadre naturel privilégié et prestations de standing (lodges, bungalows de caractère, espaces aquatiques et bien-être), notre établissement se donne pour mission d'offrir à ses clients une parenthèse de détente absolue et de haute qualité. Dans le cadre de notre quête constante de l'excellence, nous recherchons notre futur(e) Responsable Réception (H/F). VOTRE MISSION : L'ART DE L'ACCUEIL ET DE L'ENCHANTEMENT Véritable ambassadeur(drice) de l'esprit Sunêlia, vous ne vous contentez pas de gérer des flux : vous êtes le chef d'orchestre de l'expérience client. Votre mission est de transformer chaque séjour en un souvenir mémorable. 1. Management et Excellence Opérationnelle Encadrer, former et motiver l'équipe de réception pour garantir un service irréprochable. Superviser la gestion des réservations, les check-in/check-out et la facturation avec une rigueur absolue. Garantir la fluidité des opérations et la tenue exemplaire de l'espace accueil. 2. Personnalisation et Enchantement Anticiper les besoins de nos clients pour proposer un accueil personnalisé et sur-mesure. Mettre en œuvre des attentions particulières qui créent l'effet « Wow » et assurent l'enchantement des clients dès leur arrivée. Veiller à ce que chaque interaction soit empreinte de courtoisie, de chaleur et de distinction. 3. Posture Commerciale et Satisfaction Client Adopter une posture commerciale proactive : valoriser nos services et partenaires (restauration, animation, salon de coiffure et esthétique) et proposer des prestations additionnelles Être le garant de la satisfaction client : traiter les demandes et les éventuelles réclamations avec une empathie et une réactivité exemplaires. Analyser les retours clients pour proposer des axes d'amélioration continue de nos standards de service. VOTRE PROFIL Expérience : Vous justifiez d'une expérience significative en gestion de réception, idéalement dans l'hôtellerie de plein air haut de gamme ou l'hôtellerie de loisirs de standing. Savoir-être : Vous possédez une excellente présentation et le sens du relationnel. Votre sens du détail est votre plus grande force. Esprit de service : Vous avez le goût prononcé pour l'hospitalité et la culture de l'enchantement. Vous savez faire preuve de diplomatie et de leadership. Compétences : Maîtrise des outils de gestion hôtelière et aisance relationnelle. Langues : Une excellente maîtrise du français et de l'anglais est indispensable. La maîtrise de l'espagnol est un atout majeur. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Rejoindre le groupe Sunelia, c'est intégrer une structure qui valorise l'humain et l'excellence du service. Vous évoluerez dans un environnement dynamique, au contact d'une clientèle agréable et exigeante, au sein d'une équipe passionnée. Prêt(e) à faire rayonner l'hospitalité à Argelès-sur-Mer ?
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