Responsable de la gestion des changements (H/F)
Dans le cadre d?un renforcement d?équipe au sein d?une direction en charge de la Qualité de Service, nous recherchons un Responsable de la Gestion des Changements (H/F).
Dans un environnement à forts enjeux (\+60 000 changements annuels avec une croissance annuelle d?environ 10 %), le poste vise à garantir l?efficacité, la maturité et la conformité du processus de gestion des changements sur l?ensemble du périmètre SI. Le responsable agit comme autorité centrale du dispositif et coordonne les mises en production et évolutions du système d?information afin de limiter les risques de perturbation pour les utilisateurs et partenaires.
Vos missions principales:
Pilotage du processus
Garantirle déploiement, le maintien et l?évolution du processus de gestion deschangements selon les bonnes pratiques (ITIL V4 ou équivalent), en intégrantles approches Agile et DevOps
Superviserla planification globale des changements
Organiserles périodes de vigilance (moratoires, frozen zones) et événements techniquesplanifiés
Assurerle rôle de point d?escalade en cas de gestion de crise
Gouvernance et performance
Déployeret animer la gouvernance associée (CAB, Sanity Check)
Définir,suivre et analyser les indicateurs de performance (qualité de production,satisfaction, maîtrise des risques)
Produireet présenter les analyses quantitatives et qualitatives aux instances depilotage
Réaliserdes benchmarks réguliers de l?activité
Amélioration continue
Réaliserun état des lieux du dispositif existant
Définirune roadmap d?amélioration
Proposeret mettre en ?uvre des plans d?actions
Clarifieret renforcer les rôles et responsabilités des change managers
Management et coordination transverse
Encadreret développer les compétences des change managers
Animerla communauté transverse des change managers
Assurerla convergence des pratiques entre les différentes entités
Outils et communication
Assurerle rôle de référent fonctionnel pour l?outil ITSM (ServiceNow)
Collaboreravec les équipes techniques pour son évolution
Assurerun reporting régulier auprès de la direction
Activités et livrables attendus
Diagnosticcomplet de l?activité et du niveau d?application du processus
Définitionet déploiement d?une gouvernance adaptée
Miseà jour des rôles et responsabilités
Miseen place d?indicateurs de pilotage pertinents
Productionde reportings consolidés pour les instances de gouvernance
Déploiementd?une feuille de route et de plans d?amélioration
Profil candidat:
Vous êtes titulaire d'un Bac\+5 ou justifiez d'une expérience significative équivalent.Vous avez 10 ans minimum d'expérience sur un environnement de production informatique, de gestion d?infrastructure informatique. Vous disposez d?un haut niveau de leadership vous permettant de diriger et coordonner efficacement les parties prenantes et activités de la gestion des changements dans un environnement transverse.
Compétences clefs attendues:
Gestion des changements
Bonnes pratiques ITIL
Conduite de changement
Compétences comportementales :
Leadership
Capacité d'analyse et de synthèse
Sens du reporting
Force de proposition
Esprit d'équipe et coopération
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