Responsable de Equipo - Reparaciones
- Alcalá de Henares, Madrid, España
- Servicios de postventa
- Profesionales con experiencia
- 20918
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Como Responsable de Equipo de Reparaciones, gestionarás una unidad dentro de un centro de servicio posventa con el objetivo de ofrecer un servicio de primer nivel a nuestros clientes. Impulsarás una cultura orientada a mejorar e implementar nuevas ideas, estándares y cambios operativos dentro del servicio posventa.
¿Cuáles serán tus funciones?
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Como Responsable de Equipo de Reparaciones de varios pilotos de reparación, tus principales responsabilidades serán:
- Gestionar todo el proceso de reparación, desde la recepción de las máquinas hasta su expedición, aplicando los estándares de reparación de Hilti y cumpliendo rigurosamente las normas HSE vigentes.
- Participar al reclutamiento personal de reparación altamente cualificado, capaz de responder a las exigencias técnicas y operativas.
- Planificar y asignar los recursos necesarios para cubrir las necesidades de formación y desarrollo, fomentando una cultura de intercambio de conocimientos dentro de la comunidad de servicios posventa (AMS).
- Motivar y acompañar al equipo para alcanzar los objetivos de rendimiento individuales y colectivos.
- Garantizar un servicio al cliente excelente mediante el cumplimiento de los KPI asociados a calidad, costes y eficiencia.
- Desarrollar e implementar métodos que maximicen la productividad y la calidad, optimizando al mismo tiempo los costes.
- Gestionar de forma óptima el stock de piezas de recambio y consumibles, asegurando su disponibilidad continua y controlando los riesgos de obsolescencia y sobre stock.
- Liderar la mentalidad de LEAN management y favorecer la mejora continua de las operaciones.
- Establecer y mantener canales de comunicación eficaces dentro del departamento y colaborar con las funciones transversales: Atención al Cliente, Logística, Mantenimiento, Procesos, Calidad, Seguridad, Finanzas, entre otras.
- Coordinar las actividades con el resto de los equipos, especialmente Ventas y Marketing, para garantizar un nivel de servicio excelente durante el lanzamiento de nuevos productos.
- Reforzar la cultura de empresa y promover sus valores dentro del equipo.
También serás responsable de los procesos de Recursos Humanos, incluida la evaluación y el desarrollo de las competencias de tus colaboradores, así como de la diversidad y la inclusión.
¿Qué requisitos debes cumplir?
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- Experiencia consolidada en gestión de equipos.
- Liderazgo sólido, con capacidad para inspirar, unir y desarrollar el talento en un entorno exigente.
- Excelentes habilidades de comunicación, con claridad, impacto y capacidad de escucha.
- Visión estratégica y sentido táctico, con capacidad para combinar las necesidades operativas con las orientaciones a largo plazo.
- Marcada orientación al cliente y compromiso constante con la satisfacción y el rendimiento.
- Pensamiento analítico y capacidad para estructurar, interpretar y utilizar datos complejos.
- Proactividad y espíritu de equipo, contribuyendo activamente a la colaboración y a la dinámica colectiva.
- Dominio del paquete Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint.
- Tener un nivel fluido de inglés para reuniones de gestión con nuestro equipo regional/global.
- Se valorarán conocimientos de SAP.
- Se valorará especialmente un nivel fluido de inglés.
- Los conocimientos técnicos o mecánicos constituirán una ventaja adicional.
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Nuestros colaboradores proceden de ámbitos muy diversos, lo que contribuye a crear un grupo más dinámico
¿Por qué Hilti?
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Hilti es el referente mundial en innovación para la construcción, con más de 34 000 personas en 120 países. Nuestro propósito, mejorar el mundo de la construcción, nos impulsa a aprender, crecer y descubrir nuevas formas de marcar la diferencia de forma duradera. Aquí podrá sacar el máximo partido a sus habilidades, colaborará con un equipo global e inclusivo y asumirá desafíos significativos. En Hilti, sus ideas y logros se harán en realidad gracias a la pasión, la determinación y el trabajo en equipo.
Compromiso con la inclusión
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En Hilti, la inclusión es un pilar fundamental de nuestra forma de trabajar, liderar y crecer juntos. Tenemos el compromiso de fomentar la diversidad de pensamiento y crear un entorno inclusivo para todo el mundo en cualquier lugar. Trabajamos duro para garantizar que todas las opiniones sean valoradas y que cada miembro del equipo pueda realizar su aportación cuando lo considere oportuno. Gracias a base, podemos fortalecer nuestros equipos, mejoramos los procesos de innovación y el impacto conseguido, para mejorar juntos el sector de la construcción.
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