Responsable de comptes (H/F)

Contexte : L'équipe Sales joue un rôle clé dans la croissance de Weglot, en complément d'un moteur historique très fort porté par le produit et le marketing. Elle accompagne les clients qui ont besoin d'un niveau de guidance plus élevé dans leur évaluation de Weglot, leur déploiement, leur montée en usage, leur renouvellement de contrat, ou leurs projets d'expansion (clients Enterprise / Mid-market, et/ou ayant des besoins importants en traduction/localisation de contenu). Dans ce contexte, nous recrutons un(e) Account Manager Junior / Intermédiaire pour rejoindre l'équipe AM, en cours de structuration. Tu travailleras en étroite collaboration avec Tomás, et ton rôle sera opérationnel et concret : absorber du volume sur les plans publics et les clients inbound, gérer les renouvellements, et contribuer activement à l'expansion via une approche proactive. Tu seras le contact principal d'un portefeuille de comptes tout en étant un maillon clé dans la transition vers Weglot 2.0, un projet stratégique majeur visant à définir le futur de Weglot. #Le poste : quelles seront tes missions ? Tu travailleras sur un mix de gestion de portefeuille, d'expansion commerciale, de support aux renouvellements et d'accompagnement client. 1. Gérer un portefeuille de clients existants - Suivre un portefeuille de clients existants, principalement sur des sujets de "run" et d'optimisation. - Maintenir un bon niveau de relation business avec les clients de ton périmètre. - Répondre aux demandes entrantes liées aux changements de plan, à l'usage ou aux besoins de montée en gamme. - Assurer une exécution rigoureuse sur les sujets opérationnels liés aux comptes. 2. Créer des opportunités d'expansion - Identifier les clients proches de leurs limites d'usage. - Contacter de manière proactive les comptes à fort potentiel. - Comprendre les enjeux clients et proposer l'évolution de plan la plus pertinente. - Gérer des cycles d'upsell simples à intermédiaires, de la qualification jusqu'au closing. 3. Contribuer à la préparation des renouvellements - Aider à préparer certains renouvellements. - Qualifier les signaux faibles ou forts de churn, de risque ou d'expansion. - Contribuer à sécuriser la rétention sur une partie du portefeuille. - Travailler en étroite collaboration avec Tomás et l'équipe CSM sur les comptes nécessitant plus de coordination. 4. Soutenir l'adoption produit - Répondre aux questions des clients sur les évolutions produit. - Participer à l'accompagnement des clients lors de transitions structurelles, notamment autour de Weglot 2.0. - Rassurer, expliquer, reformuler et guider. - Remonter les feedbacks terrain utiles aux équipes internes. 5. Participer à la structuration de la fonction AM - Maintenir le CRM (Hubspot) propre et fiable. - Participer à l'amélioration des processus de suivi, d'alerte et de gestion des comptes. - Contribuer à mieux structurer la gestion des plans, des usages et des opportunités. - Collaborer avec les équipes Sales, Customer Success, Produit, Growth et Support.

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