Responsable de Clientèle Entreprises (H/F)
Description du poste
Rattaché.e à la Direction des Opérations, tu pilotes une équipe de Chargés de Mission / Clientèle B2B. Ton rôle est central : animer ton équipe au quotidien, développer leurs compétences en conseil et accompagnement des dirigeants, assurer la qualité du suivi client et garantir la rentabilité et la fidélisation du portefeuille. Tes missions Management d'équipe & Montée en compétences*Encadrer, motiver et animer au quotidien ton équipe de Chargés de Mission / Clientèle.• Superviser la montée en compétences de tes collaborateurs (pédagogie financière, explication des bilans, prise en main des outils de reporting et posture conseil Fixer les objectifs individuels et collectifs, piloter les indicateurs de performance (KPIs de satisfaction, respect des délais, rétention client) et animer les points de suivi.
• Participer au recrutement et piloter l'intégration ( onboarding ) des nouveaux arrivants. Pilotage de la production, du conseil et de la relation client
*Garantir la qualité de l'accompagnement client : veiller à ce que les dirigeants bénéficient d'une vraie valeur ajoutée (explication claire des résultats financiers, conseils d'anticipation, aide à la décision Superviser le portefeuille global de ton équipe : s'assurer du respect des échéances comptables/fiscales et du bon usage de nos outils d'automatisation.• Intervenir en soutien sur les dossiers complexes ou les situations clientes délicates (point d'escalade). Développement de l'activité & Amélioration continue***Encourager le cross-selling et la fidélisation : impulser une dynamique proactive au sein de ton équipe pour identifier de nouveaux besoins chez nos clients.
• Partager les bonnes pratiques et faire évoluer nos process internes en lien avec les équipes IT/Produit et la Direction. Description du profil : Profil recherchéLe poste exige un(e) professionnel(le) doté(e) d'une solide formation supérieure de niveau Bac+3 à Bac+5 en Gestion, Finance, Comptabilité, Commerce ou Management. Une expérience confirmée de 4 à 5 ans en gestion de clientèle B2B, conseil aux entreprises ou cabinet comptable est requise, assortie d'un premier parcours significatif en management de proximité (Team Lead, Manager ou Superviseur).Le ou la candidate idéal(e) possède une excellente maîtrise des fondamentaux de la gestion d'entreprise et une compréhension affirmée du secteur de la comptabilité. Capable de vulgariser et d'analyser les données chiffrées, il ou elle sait rendre les enjeux de gestion accessibles à une équipe et à la clientèle.Le leadership constitue une force clé de ce profil : goût prononcé pour le coaching, la transmission et la formation, capacité à fédérer autour d'un projet commun, à instaurer un esprit d'équipe positif et à encourager la montée en compétences de chacun.Très à l'aise avec les outils digitaux (solutions SaaS, CRM, reporting/BI), ce profil saura s'intégrer dans un environnement digitalisé et contribuer au pilotage d'activité par la donnée.Enfin, d'excellentes qualités relationnelles, un fort sens de la rigueur et de l'écoute, ainsi qu'une orientation marquée vers la satisfaction client et le développement commercial sont attendus pour réussir sur ce poste stratégique.
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