Responsable de Atención al Cliente Nacional

DESCRIPCIóN

Misión Principal:
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Asegurar el óptimo nivel de servicio, la solución eficiente de incidencias y el cumplimiento de los requerimientos, garantizando una atención integral al cliente en relación con sus pedidos.

Tus Responsabilidades Clave:
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• Definición Estratégica: Establecer el modelo de atención al cliente y las prioridades del servicio.


• Gestión Integral del Servicio: Gestionar todos los procesos de atención al cliente final y al resto de canales personalizados de atención (gestores comerciales), asegurando la medición objetiva de la calidad del servicio prestado.


• Optimización de Procesos: Estandarizar, mejorar y automatizar los procesos del área para agilizar la respuesta a los clientes y optimizar los costes del servicio.


• Innovación en Atención al Cliente: Impulsar y explorar la aplicación de iniciativas de Inteligencia Artificial (IA) en datos y voz.


• Soporte Comercial: Coordinar y ofrecer soporte continuo al equipo comercial, potenciando la comunicación fluida sobre el estado y la vida de cada pedido.


• Gestión de Reclamaciones: Analizar detalladamente las reclamaciones recibidas y asegurar su resolución eficaz, en tiempo y forma, manteniendo la satisfacción del cliente.


• Coordinación Interdepartamental: Facilitar la coordinación de las tareas y funciones del equipo de Atención al Cliente con el resto de las áreas de la compañía, manteniendo una visión transversal y colaborativa.


• Interlocución directa y coordinación con logística para garantizar la alineación del servicio con las expectativas del cliente y del área comercial.


• Alineación de los requerimientos del cliente con el back\-office /Administración Comercial


• Definición y seguimiento de los KPIs del área / Análisis KPI Global Cliente (OTI): identificación de cuellos de botella en el ciclo del pedido, establecimiento de alarmas y coordinación de plan de acción con el área responsable de ejecutar el proceso.


• Análisis, definición e implantación de campañas


• Organizar y coordinar al equipo de manera eficiente en el soporte al equipo comercial, seguimiento diario de estado de pedidos y Customer facing.


• Impulsar la mejora continua en el servicio de atención al cliente.

Conocimientos:

• Educación: ADE o Grado superior similar.


• Idiomas: Competencia avanzada en inglés (B2\-C1\).


• Otros:


• SAP Módulo SD \- Avanzado


• Salesforce / Service \- Avanzado


• Excel \- Avanzado

• Experiencia: Más de 5 años de experiencia en gestión de servicio al cliente. En sector con alta rotación de pedidos y en atención al Cliente B2B y B2C y gran estacionalidad.


• Habilidades:


• Experiencia liderando equipos y gestionando el desempeño, con capacidad para motivar y desarrollar al personal a tu cargo.


• Experiencia con Operadores Logísticos productos de consumo y otros.


• Capacidad para analizar datos, identificar tendencias y proponer mejoras basadas en evidencia.

• Retribución Flexible: contarás con descuentos y ventajas fiscales en Seguros de Salud, Telemedicina, Guardería, Formación, Tarjeta transporte y Tarjeta comida.


• Desarrollo Profesional: invertimos en el desarrollo de las personas con planes de incorporación, seguimiento de su evolución y oportunidades de formación.


• Flexibilidad Horaria: podrás ajustar tu horario para un mejor balance entre la vida laboral y personal.


• Beneficios Sociales: ofrecemos descuentos en productos de la compañía para ti, tus amigos y familiares, programas de bienestar, seguro de accidentes y acceso a Becas al estudio para tus hijos.


• Herramientas: portátil, móvil y cualquier otra herramienta necesaria para desempeñar tus funciones.

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