RESPONSABLE DATA ET CRM (H/F)
Notre client, ETI de 400 collaborateurs, fabrique des canalisations, tubes et gaines de protection à travers six sites de production et une unité de recyclage en France et en Belgique. Leader reconnu pour son savoir-faire et la qualité de ses produits, fabriqués avec des matériaux 100% recyclables et respectueux de l'environnement, la société est organisée en deux pôles : Environnement et Energie, qui connaissent chacun une belle croissance. Cette croissance dans un environnement sain, ouvert et inclusif, dans lequel chaque singularité est respectée et valorisée, nous amène à rechercher pour notre client : Un(e) Responsable data & CRM Poste à pourvoir sur St Etienne de St Geoirs ou sur Paris 14 (quartier Montparnasse). Garant(e) de la qualité de la donnée produits et clients-prospect au travers des différentes outils du groupe, vous : - Contribuez à l'analyse des données vente produits/clients - Accompagnez le développement et l'optimisation de l'utilisation du CRM en interne Missions principales : Données produits Véritable garant de la qualité de la qualité des données produits dans les différents systèmes du groupe (ABAS, PIM, Salesforce, plateforme clients), vous - Etes le point d'entrée data de la direction Marketing pour l'ensemble des services - Vous assurez la qualité des données produits pour les différents services internes (Supply, Technique...), suivez les mises à jour et corrections - Mettez en place les procédures nécessaires au maintien de la qualité de la donnée en interne comme auprès des clients - Gérez le PIM, éditez les matrices Fab-Dis et les diffusez auprès des clients. - Enrichissez le PIM de nouvelles données de type environnementales - Assurer le relai auprès des clients pour l'intégration et la mise à jourdes datas dans leurs propres outils digitaux - Etes en charge des analyses statistiques pour les instances syndicales Données produits Garant de la qualité de la qualité des données clients /prospects dans le CRM ( Salesforce), vous : - Vous assurez de la qualité et de la régularité des mises à jour des contacts et prospects - Mettez en place les procédures nécessaires en interne pour s'assurer de la qualité de la donnée clients. - Identifiez et enrichissez la base entreprises via différentes canaux (achat de base de données, salon, Site internet, Double Trade) - Mettez en place et pilotez les enquêtes clients et contribuez à l'analyse des résultats Administrateur CRM Salesforce Vous assurez l'administration de niveau 1 du CRM Salesforce. A ce titre, vous : - Etes en charge de l'animation du CRM auprès des différentes équipes - Assurez le support technique aux managers pour le pilotage de leur activité (Tableaux de bord, rapports, KPI, .) - Etes le point d'entrée des équipes pour les bugs et assurez soit le SAV directement, soit avec le support de l'équipe IT ou de prestataires externes - Accompagnez les projets de développement des nouvelles fonctionnalités - Maintenez une cohérence des données /outils pour les équipes (synchronisation des flux, rapport, tableaux de bord, KPI, .) - Créez et faites évoluez les livrables selon les besoins exprimés - Pilotez la formation en interne - Déployez et optimisez le volet marketing du CRM Salesforce - Structurez et améliorez le traitement des leads pour maximiser leur conversion en prospects puis clients - Créez et maintenez les comptes, droits d'accès et profils utilisateurs Profil recherché : - Formation supérieure en marketing, commercial, expérience réussie en administration d'outils CRM (Salesforce) dans un environnement Marketing/vente - vous avez une expérience de 3/5 ans sur un poste CRM DATA Market
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