Responsable d'unité Assistance client H/F
Rattaché(e) à Aude, Responsable de service, vous intégrez le service ATT (Assistante client) et prenez en charge une équipe de techniciens en charge des appels d'assistance technique destinés aux commerces de proximité, associations et professions libérales. Pour cela vos missions sont les suivantes : Vos missions : 1.Assurer le pilotage opérationnel du service ATT Assistance client -Suivre et analyser les flux de son unité -Planifier les ressources selon les flux de l'activité -Contrôler les indicateurs d'activité et choisir les solutions correctives adaptées -Animer les comités clients si nécessaire -Assurer la communication des informations descendantes et ascendantes -Proposer et participer à des actions d'optimisation des méthodes, processus et modes opératoires 2.Accompagner les collaborateurs de son unité -Accompagner les collaborateurs dans leur quotidien et dans la construction de leur carrière -Définir, suivre les objectifs individuels et co-construire les plans d'action pour leur atteinte si nécessaire -Déléguer certaines missions et développer les compétences des collaborateurs 3.Gérer, développer et animer les ressources humaines de l'activité -Animer les dispositifs RH tout au long de l'année -Initier et réaliser les recrutements pour son unité -Remonter les besoins de formation des collaborateurs -Assurer le suivi des formations déployées -Remonter les situations à risque et contribuer aux actions disciplinaires Voilà ce qu'il vous faut pour réussir à coup sûr sur ce poste : - Issu(e) idéalement d'une formation de niveau Bac +2 en management - Vous bénéficiez idéalement d'une première expérience en management en centre d'appel - Expérience en recrutement et maîtrise des routines managériales (brief hebdo par exemple) - Appétences pour les indicateurs : construction, remise à plat, analyse, présentation pour donner du sens à l'équipe Nous recherchons avant tout une personnalité ! Voici notre manager de proximité idéal : - Leadership et Dynamisme - Goût pour le travail en équipe et en transverse - Appétence pour travailler sur plusieurs sujets et activités en parallèle - Ouvert au changement - Disponible et à l'écoute de votre équipe vous êtes capable de porter un discours fédérateur et motivant - Vous êtes également capable d'anticiper les changements, définir les priorités, assurer la cohésion d'équipe, de fédérer en transverse les équipes autours des actions d'amélioration de l'activité. Démarrage : dès que possible. Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée ! Vous bénéficiez d'avantages : part variable, 14 RTT (37,5 h hebdomadaire), chèques déjeuner, accord de participation et d'intéressement, télétravail (3 jours présentiels), prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET, crèche d'entreprise
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