Responsable d'équipe (H/F)
Créée en 1970, Norauto est une enseigne française de référence dans l'entretien, la réparation et l'équipement automobile. Avec plus de 600 centres en Europe, Norauto s'appuie sur un modèle performant combinant vente de produits et prestations en atelier, au service de la satisfaction client et de la performance opérationnelle. Le poste : Dans le cadre de son développement, Norauto recrute un(e) Responsable d'équipe (vente magasin ou atelier), avec une perspective d'évolution vers un poste de Directeur de centre. Véritable relais du Directeur, vous pilotez une équipe de 10 à 15 collaborateurs et contribuez activement à la performance globale du centre. Vos principales responsabilités : - Management de proximité - Encadrer, animer et accompagner votre équipe au quotidien - Organiser les plannings et animer les rituels managériaux - Assurer le suivi des collaborateurs : recrutement, intégration, formation, montée en compétences - Expérience client - Garantir un haut niveau de satisfaction client - Gérer les réclamations et assurer la qualité des prestations - Veiller à la fluidité des parcours clients en magasin ou en atelier - Pilotage de l'activité - Suivre les indicateurs de performance et contribuer au compte d'exploitation - Optimiser la productivité et la rentabilité - Garantir le bon fonctionnement opérationnel (stocks, sécurité, organisation') Aucune compétence technique en mécanique n'est requise : une formation complète est assurée en interne. ? Profil recherché : Votre profil : - Expérience confirmée en management opérationnel d'équipe - Leadership, capacité à fédérer et à embarquer - Sens du service client et orientation résultats - Organisation, rigueur et autonomie - Goût du terrain et des environnements dynamiques Ce poste s'adresse particulièrement à des profils issus de la distribution spécialisée, du retail ou de la restauration rapide, souhaitant évoluer vers des fonctions de direction.
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