Responsable d'équipe Amiable Particuliers F/H/X

1. Piloter la performance et sécuriser la continuité opérationnelle - Pilotage des indicateurs : suivre et analyser les indicateurs de performance de l'équipe, identifier tendances et écarts, définir et mettre en oeuvre des plans d'action correctifs. - Co-construction des objectifs : de l'équipe avec sa hiérarchie, arbitrer l'allocation des ressources selon les priorités. - Gestion des situations sensibles : sécuriser la continuité de service en situation sensible (absences, pics d'activité), gérer les conflits et les situations de sous-performance 2. Faire le lien entre le terrain et les ambitions de l'entreprise - Vision partagée : décliner les orientations stratégiques en objectifs clairs et compréhensibles pour l'équipe, en assurant la cohérence avec le terrain. - Remontée du terrain : faire remonter les signaux faibles, les irritants et les réalités opérationnelles vers la ligne managériale, pour prise de décision stratégique. - Priorisation et arbitrage : hiérarchiser les priorités, gérer les tensions entre exigences opérationnelles et contraintes terrain. - Exemplarité managériale : incarner les valeurs et pratiques managériales de GPJ, veiller à l'équité de traitement et à l'homogénéité des pratiques au sein de l'équipe. 3. Piloter et développer les collaborateurs - Développement individuel : accompagner chaque collaborateur dans le développement de ses compétences, via un suivi individualisé. - Tirer l'équipe vers la haute performance : fixer un cap ambitieux, créer les conditions de la performance collective et individuelle. - Feedback et reconnaissance : évaluer la performance, co-construire des plans de développement adaptés. - Marque employeur et inclusion : incarner la marque employeur de GPJ au quotidien, veiller à l'inclusion et à la qualité de vie au travail. 4. Porter la transformation et l'amélioration continue - Porteur du changement : relayer et incarner les projets de transformation auprès de l'équipe, lever les résistances, donner du sens. - Culture de l'amélioration continue : soutenir et piloter la mise en oeuvre d'initiatives d'amélioration continue, mesurer l'efficacité, encourager l'entraide au sein de l'équipe et la remontée des dysfonctionnements. - Innovation et coopération : stimuler l'innovation, développer les coopérations avec les autres équipes et métiers de la DOC. - Acteur transverse : participer aux instances de gouvernance de la DOC et contribuer aux projets structurants de l'équipe. Formation et expérience - Formation supérieure en droit (Bac+5). - Expérience confirmée en management d'équipe - Une expérience dans le secteur de l'assurance, de la protection juridique ou des services juridiques est un plus. Savoir-faire - Maîtrise des enjeux métier de la gestion amiable en protection juridique et de la relation client. - Capacité à piloter des indicateurs de performance à l'échelle d'une équipe. - Excellentes qualités rédactionnelles et de synthèse (reporting DOC/CODIR). - Capacité à vulgariser une information complexe pour différents publics. - Compréhension du fonctionnement de l'entreprise et de son environnement réglementaire. Savoir-être - Posture de leader, capable de fédérer des managers autour d'objectifs communs. - Rigueur, diplomatie et force de proposition. - Aisance relationnelle avec une grande diversité d'interlocuteurs (managers, référents, membres CODIR, instances transverses). Compétences managériales spécifiques - Capacité à accompagner la montée en compétence et en autonomie d'équipes. - Aptitude à conduire le changement et à accompagner les équipes dans des transformations métier, outils, culture et organisation. - Capacité à prendre des décisions, arbitrer, et sortir du cadre lorsque nécessaire.

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