Responsable d'assistance informatique (H/F)

Description du poste

En tant que Consultant·e Support Silae, en CDI, vous rejoindrez le pôle support et contribuerez à accompagner les utilisateurs dans leurs problématiques liées à l'usage du logiciel de paie Silae .Vos missions seront les suivantes Assurer la hotline et répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone et par mail

• Prendre en charge les tickets, analyser les problématiques et proposer une solution adaptée

• Assurer la prise en main à distance lorsque nécessaire

• Résoudre les difficultés courantes de paramétrage et d'utilisation du logiciel de paie

• Apporter un accompagnement et des conseils sur les sujets paie et réglementaire en lien avec l'utilisation de Silae

• Rédiger et transmettre des procédures d'utilisation

• Collaborer avec les consultantes et consultants fonctionnels pour les cas nécessitant un relais

• Échanger avec des interlocuteurs variés : responsables paie, gestionnaires paie, responsables RH, directions RH et dirigeantes/dirigeants

• Travailler au sein d'un open space favorisant les échanges quotidiens

• CDI - 39h

• Prime annuelle

• Tickets restaurant

• CE * 1 jour de congé supplémentaire par an Description du profil : Profil recherché pour le rôle de Consultant·e Support Expérience au sein d'un service RH/paie

• Connaissance d'un logiciel de paie , idéalement Silae, ou d'autres solutions telles que ADP, Cegid, Sage Paie ou Kelio

• Appétence pour les nouvelles technologies et les environnements applicatifs

• Excellente communication écrite et orale

• Capacité à garder un discours clair et rassurant

• Sens du service client, écoute et professionnalisme

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