Responsable d'agence h/f
Rejoignez notre groupe Saint-Gobain au sein de l'une de nos agences sur l'Auvergne Rhône-Alpes en tant que Responsable d'agence ! Vos principales missions : Développer la satisfaction client : Accueillir, renseigner, conseiller et servir les clients Renforcer sa pyramide Clients, gagner des parts de marché et faire progresser sa marge. Suivre les principaux Clients de l'agence et prospecter intensivement. Viser la Satisfaction Client : collaborer avec les services support pour améliorer le Parcours Clients, animer la relance devis suivre son ATC… Analyser les résultats du NPS et proposer des pistes d'amélioration Utiliser les Opé.Co comme des leviers et proposer des actions locales. Se porter garant du traitement des réclamations clients et des litiges. Manager, accompagner et faire grandir les équipes Maitriser les Rituels de Management individuels et collectifs. Evaluer régulièrement les collaborateurs et les progrès accomplis avec assertivité. Détecter le potentiel de développement et d'évolution de son équipe. S''engager après des collaborateurs dans leur Plan de Développement Professionnel : transmettre son savoir, apporter des feedbacks … Recruter des profils et compétences dans l'agence, et intégrer efficacement. Animer la Sécurité au sein de l'équipe et maitriser les consignes et procédures de Sécurité, les chaines d'alerte : les respecter, et les faire respecter au sein de l'agence. Développer le potentiel de son agence / Connaissance de son environnement Maitriser les outils de Vente, de Gestion et de Relation Clients Analyser les Reportings pour piloter l'activité et la rentabilité avec l'équipe Construire son budget, développer une croissance rentable et pérenne. Maitriser les outils pour optimiser la gestion des stocks Connaitre ses concurrents et impliquer son équipe dans la veille marché. Transmettre des informations marché, et adapter son action commerciale globale. Maitriser son marché : connaître les gros chantiers du périmètre. Echanger avec les fournisseurs référents.
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