Responsable d'agence (H/F)
Acteur majeur des solutions de distribution et de services aux entreprises, notre client appartient à un groupe international de référence dans l'univers des boissons chaudes. Présente depuis plusieurs décennies sur le marché français, l'entreprise accompagne une clientèle variée grâce à une offre de proximité reconnue pour sa qualité de service et son expertise opérationnelle. Le poste : En tant que directeur(trice) de centre de profit réalisant un chiffre d'affaires inférieur à 3 Meuros, vous êtes garant(e) de la performance globale de votre activité, du développement durable de votre portefeuille clients ainsi que de la rentabilité de votre périmètre. À ce titre, vos principales responsabilités sont les suivantes : - Déployer la stratégie de l'entreprise en veillant au respect des standards opérationnels, des démarches d'amélioration continue et des exigences en matière de sécurité (« Safety First »). - Assurer un haut niveau de satisfaction client grâce à la qualité des prestations terrain (exploitation, installation, service après-vente) et à une gestion proactive des demandes et réclamations en collaboration avec les équipes commerciales. - Encadrer, accompagner et mobiliser les équipes opérationnelles : recrutement, montée en compétences, suivi des performances et diffusion d'une véritable culture de service et de passion client. - Suivre et optimiser les performances économiques et sociales de l'activité à travers l'analyse des KPI, la gestion de la marge et de la masse salariale, l'optimisation des tournées ainsi que le pilotage des stocks et des véhicules. Profil recherché : - Formation & expérience : Issu(e) d'une formation supérieure de type Bac +3 à Bac +5 (technique ou management), vous disposez d'une expérience confirmée de 5 à 10 ans dans l'encadrement d'équipes opérationnelles. - Compétences clés : Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du résultat, votre rigueur ainsi que votre capacité à prendre des décisions de manière autonome et éclairée. - Savoir-être : Doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez fédérer et déléguer efficacement, gérer la pression des environnements exigeants et faire preuve d'initiative pour faire évoluer les pratiques.
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