Responsable d'agence de voyages (H/F)
Lynx RH Lyon recrute pour son client, multi-spécialiste du voyage avec 42 agences en France, un(e) Responsable d'agence à Lyon centre (69). Dans le cadre d'un lancement des activités, vous serez garant(e) du développement, de la qualité de la relation client et de la performance de l'agence. Vous exercez un métier à la fois commercial et relationnel, fondé sur des qualités humaines : écoute, exigence, sens du service et capacité à créer une relation durable. Vous contribuez par vos actions, à faire de l'agence une adresse reconnue localement, pour la qualité de son conseil et de son accompagnement. Vos missions: - Vous développez l'activité de l'agence en animant la relation client et en construisant votre portefeuille. - Vous accompagnez vos clients dans la construction de leurs projets, avec un conseil personnalisé et engagé, et veillez à leur satisfaction dans la durée. - Vous pilotez la performance commerciale de l'agence et initiez des actions concrètes pour développer l'activité : animation commerciale, événements, dynamique locale et fidélisation client. - Vous développez la visibilité de l'agence et sa e-réputation, notamment à travers les avis clients, dans une logique de recommandation et de fidélisation. - Vous créez du lien avec votre environnement local (partenaires, prescripteurs, réseau) afin de faire rayonner l'agence. - Vous travaillez à l'organisation de l'équipe et à la structuration progressive de l'activité. 39h par semaine - du lundi au samedi (par roulement), avec 2 jours de repos hebdomadaire. Rémunération x 12 mois + variable + tickets restaurants. Participation + intéressement. Votre profil: - Expérience confirmée en agence de voyages de plus de 10 ans, idéalement en tant que responsable d'agence ou conseiller(ère) senior. - Sens du commerce et de la relation client, avec une capacité à développer une activité. - Autonomie, organisation et sens des responsabilités. - Exigence sur la qualité du conseil et de l'expérience client. - À l'aise avec les outils digitaux et les enjeux de visibilité (avis clients, e-réputation). - Appétence pour le voyage : vous avez voyagé et aimez partager votre expérience.
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