Responsable Conseiller en patientèle (Team Leader téléphonie)

*A propos de l’emploi:*

Active dans le domaine de la vente et de la distribution de compléments alimentaires depuis 2011, Nutri\-Logics est une entreprise familiale qui s’efforce chaque jour de permettre à chacun de vivre en pleine santé, en harmonie avec les siens et avec la planète, grâce à des solutions naturelles.

Mobiliser les experts des sciences de la santé pour offrir des solutions innovantes et naturelles à nos patients est l’essence même de la mission de Nutri\-Logics. Notre département de recherche scientifique sélectionne avec soin les ingrédients les plus pertinents et élabore des compléments innovants pour faire bénéficier nos patients du meilleur de la nature. Nous sommes à la pointe de l’innovation en nutrithérapie, en chronobiologie et en recherche nutritionnelle.

Nous recherchons actuellement un.e responsable de l’équipe conseiller en patientèle.

Responsabilités et missions :

o Gestion de l'équipe conseillers en patientèle :

• Encadrer, former et motiver l’équipe de conseillers en patientèle pour atteindre les objectifs fixés par l’entreprise


• Organiser et superviser les horaires de l’équipe, en fonction des pics d’activité et des besoins de l'entreprise.


• Assurer le suivi des taches individuelles et collectives à travers des indicateurs fixés par l’entreprise


• Animer des réunions d’équipe régulières pour assurer la communication interne et la montée en compétences de chaque membre.


• Développer les points forts de chaque membre de l’équipe et identifier des axes d’amélioration


• Conseiller les membres de l’équipe pour les aider à améliorer leurs compétences


• Assurer un bon relais d’information entre la direction et l’équipe, de manière à la représenter et faire part de ses besoins

o Gestion de la relation client :

• Garantir la qualité de l’accueil téléphonique et la prise en charge rapide des demandes clients.


• Traiter les réclamations, les demandes de conseils produits et les retours clients de manière professionnelle et efficace.


• Assurer un suivi personnalisé des clients, en particulier pour les demandes spécifiques, en étant une ressource experte pour l’équipe.


• Suivi efficace des retours : communication permanente avec l’équipe de production

o Suivi des performances et reporting :

• Analyser les performances de l’équipe en termes de qualité, volume et satisfaction client.


• Régler un maximum de problèmes avec l’équipe et synthétiser les demandes à la direction lorsqu’une décision ne peut pas être prise directement


• Élaborer des rapports réguliers à destination de la direction pour suivre les objectifs fixés et proposer des axes d’amélioration.


• Mettre en place des actions correctives ou des plans d’amélioration si nécessaire pour optimiser la productivité et la satisfaction des clients.

o Optimisation des processus :

• Proposer et mettre en œuvre des améliorations des processus d’appel et de vente, afin d’augmenter l’efficacité de l’équipe.


• Participer à l’évolution des scripts téléphoniques et des outils de gestion pour rendre l’expérience client plus fluide et agréable.


• Assurer une veille constante sur les bonnes pratiques et tendances du secteur pour adapter l’approche téléphonique.

o Soutien aux objectifs commerciaux :

• Participer à la mise en place d’actions promotionnelles et de campagnes spécifiques pour dynamiser les ventes.


• Assurer un bon relais d’information entre la direction et l’équipe conseillers en patientèle pour garantir la cohérence des messages et des promotions.

Votre profil correspond\-t\-il à nos attentes ?

• Vous justifiez d’une expérience probante de minimum 3 ans dans la gestion d’équipe, le service clientèle


• Vous maîtrisez parfaitement le français et avez une excellente élocution


• Vous êtes avenant, souriant et dynamique


• Vous accordez une grande importance à la satisfaction du client et en faites votre priorité n°1


• Vous êtes capable de travailler de manière autonome


• Vous faites preuve de proactivité


• Vous possédez un grand sens d’analyse et vous êtes orienté solutions.


• Vous êtes capable de travailler sous pression et de gérer des situations complexes


• Vous possédez un excellent sens de l’organisation et avez une bonne gestion du temps


• Vous êtes en mesure d’assurer la cohésion d’équipe


• Vous disposez d’une bonne capacité de communication (au sein même de l’équipe et avec la direction)


• Vous faites preuve de leadership


• Vous êtes capable de gérer les conflits


• Vous maîtrisez les outils ERP et la suite office 365


• La connaissance du milieu de la nutrition et des compléments alimentaires est un avantage certain


• Vous êtes capable de tenir une conversation basique en anglais. La maîtrise du néerlandais est un avantage

Notre offre :

• Un contrat temps plein de 40h/semaine à durée indéterminée avec période d’essai


• Un salaire en fonction de vos compétences et de votre expérience


• Une ambiance de travail dynamique et décontractée

Type d'emploi :

Temps plein, à durée indéterminée, sous salaire luxembourgeois, à Troisvierges

Capacité à faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Expérience : clientèle (optionnel)

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

• Troisvierges: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

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