Responsable centre d'appels H/F

Mon Petit Paris est une conciergerie dédiée à Paris : billetterie, privatisations et visites guidées pour une clientèle française et internationale. Notre standard est le premier contact de nos clients : réservations, conseils, suivi. Nous recherchons un·e responsable pour encadrer et faire progresser cette équipe.

Vos missions

• Animer et manager une équipe d'environ 10 standardistes, en binôme avec le/la responsable en poste


• Recruter et former les nouveaux standardistes ; assurer la formation continue


• Élaborer et gérer les plannings de l'équipe


• Assurer le suivi des tâches et le suivi qualité (écoute d'enregistrements d'appels, accompagnement)


• Améliorer les process et les outils de travail


• Traiter des appels et des e\-mails clients


• Vous coordonner avec les autres équipes : création de nouveaux produits, résolution de problèmes

• Expérience de 1 à 3 ans en management, relation client ou centre d'appels


• Leadership bienveillant et fédérateur, sens de la pédagogie


• Rigueur, sens de l'organisation, esprit d'amélioration continue


• Bon relationnel, aisance à l'écrit et à l'oral


• Français et anglais courants exigés

• Type de poste : CDI, temps plein


• Lieu du poste : Paris 1er — métro Tuileries ou Pyramides (100 % en présentiel)


• Prise de poste : mi\-juillet

Rémunération : 28 500,00€ à 31 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel

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