Responsable Call Center H/F
Notre client :Notre client est une marketplace reconnu destinée au particuliers et entreprises.Afin d'accompagner sa croissance, il recherche un Responsable Call Center H/F pour son centre d'appel basé sur le secteur Aubagne / Est de MarseilleLe poste :Dans le cadre de vos fonctions en tant que Responsable Service Client, vous serez amené à encadrer et animer une équipe dédiée d'environ 10 personnes.Vos responsabilités incluront les éléments suivants :- Gérer les équipes et le recrutement (sélection des profils et mise en place d'un parcours d'intégration),- Motiver et animer l'équipe, en s'assurant que le sens du service et la démarche qualité soient partagés par tous et en veillant à ce que chaque conseiller participe à la dynamique générale de l'entreprise,- Assurer le suivi des performances.- Faire respecter les règles et procédures en vigueur et mettre en oeuvre les mesures correctrices nécessaires,- Mise en place de processus efficaces pour améliorer le service client,- Assister les conseillers en cas de difficulté, être leur premier relai en termes de formation et d'information,- Suivi des indicateurs de performance, avec un objectif d'atteindre les résultats escomptés,- Effectuer des reporting mensuels sur le suivi des résultats des téléconseillers (Utilisation des outils informatiques tels qu'Excel et Word pour le reporting et l'analyse)-Conditions et avantages :- Statut Cadre en 35h / semaine- Fixe de 40KEUR a 50KEUR annuel brut (selon profil) + variable annuel a 6KEUR.- Pour le reste on en discute lors de nos échanges.
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