RESPONSABLE CALL CENTER (F/H)

Management de l'équipe VCC

• Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs.

• Accompagner le développement de leurs compétences.

• Assurer la gestion administrative (absences, formation.)

• Planifier les ressources de l'équipe en fonction du cahier des charges clients et des flux quotidiens d'appels, optimiser les conditions de travail.

• Réaliser l'animation quotidienne du call center

• Garant de l'évolution du chiffre d'affaires et des efforts VCC (nombre d'appel, QOS, Panier moyen, nombre d'appels..) Pilotage de l'activité l'équipe VCC

• Doit suivre et animer les objectifs collectifs et individuels

• Responsable et garant de la réalisation des objectifs

• Responsable et garant de l'animation des challenges

• Organiser et superviser le travail de l'équipe

• Faire appliquer les process spécifiques définis et outils à utiliser défini par la société

• Mettre en œuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs

• Garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction

• Suivre les indicateurs de performance : chiffre d'affaires, respect des process.

• Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels : taux de prise d'appels, de délai de réponse, de temps d'attente, d'abandons, de transformation.

• Analyser les résultats de l'activité du call center et met en place les actions correctrices

• Informer régulièrement le Directeur de Secteur et le Directeur Commercial de Région des performances du Call Center et des problématiques clients

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