Responsable atención al cliente
¿Cuál será tu misión?
Liderar el área de Atención al Cliente para garantizar una experiencia excelente y alineada con nuestros estándares, optimizando procesos y asegurando la correcta gestión de ofertas, concursos e incidencias.
¿Qué harás en tu día a día?
✔ Definir y ejecutar la estrategia de Customer Care
✔ Liderar y desarrollar al equipo
✔ Supervisar ofertas, concursos y KPIs del área
✔ Gestionar incidencias complejas y reclamaciones
✔ Analizar datos y proponer mejoras en procesos
✔ Coordinarte con equipos internos (Comercial, Logística, Finanzas, Marketing)
✔ Impulsar mejoras en herramientas y canales (CRM, email, teléfono…)
✔ Reportar resultados y evolución a Dirección
✅ ¿Qué buscamos?
- Formación en Comercio, Empresariales o similar
- \+3 años de experiencia liderando equipos de atención al cliente
- Alto nivel de ingles
- Conocimientos en Office 365, ERP y BBDD
- Perfil analítico, resolutivo y orientado a resultados
- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo
✨ Proyecto estratégico dentro de una empresa en crecimiento
✨ Salario fijo competitivo desde el inicio, con plan de crecimiento y evolución hacia un esquema de compensación variable.
✨ Entorno dinámico, colaborativo y orientado a resultados
✨ Desarrollo profesional y liderazgo de equipo
Hoario L\-V 08:00 a 17:00
Sueldo: 22\.000,00€\-25\.000,00€ al año
Beneficios:
- Programa de formación
- Teléfono de empresa
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