Responsable après-vente H/F
Sous la responsabilité du Directeur Après-Vente, le Responsable après vente garantit la satisfaction du client, la croissance du Chiffre d'Affaires et la rentabilité de ses ateliers.Sur notre site d'Argenteuil (Val d'Oise), de marque Renault/Dacia, vous prenez en charge la coordination et le management des ateliers Carrosserie, Mécanique et Renault Minute pour un effectif de salariés dans un objectif d'amélioration de la qualité du service.A ce titre, vos missions principales consisterontp>Développer l'activité commerciale de vos ateliers :Définir et mettre en place des actions commerciales locales avec le service MarketingConquérir de nouveaux clients professionnels par une action prospective commune avec la cellule SociétésPiloter la satisfaction client :Garantir les standards d'accueil physiques et téléphoniques Constructeur et le respect des méthodes de réparationEtre proactif dans la prise en charge des insatisfactions client pour en faire un vecteur de fidélisationAméliorer la rentabilité de vos ateliers :Contrôler quotidiennement la productivité notamment par le suivi du taux de chargement tout en assurant une flexibilité permettant la prise en charge rapide des dépannagesContrôler les frais d'activitésChallenger la croissance du Panier Moyen PiècesOrganiser la production de l'AtelierContrôler le respect du règlement intérieur, des règles de sécurité, d'hygiène et des normes environnementalesS'assurer de la technicité des équipes par le respect du plan de formation préconisé par le constructeurD'une manière générale, vous gérez tous les aspects de l'atelier, le management des équipes mais également la gestion et le pilotage de l'activité pièces de rechange de l'établissement.
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