Responsable Agence - Location saisonnière (H/F)

Missions principales :

En tant que Responsable Opérationnel, vous êtes en charge de la coordination, de l'organisation et de l’optimisation de l’ensemble des opérations liées à la gestion des appartements en location saisonnière. Votre rôle est de garantir une expérience client irréprochable tout en assurant l'efficacité des équipes et des processus internes.

1\. Encadrement et coordination des équipes :

• Manager les équipes terrain : ménage, maintenance, check\-in/out, inspections.


• Superviser les équipes de back\-office : service client, planification, administratif.


• Recruter, former et accompagner les collaborateurs.


• Mettre en place des points de contrôle qualité réguliers.

• Établir et documenter des procédures standardisées (SOP) pour toutes les tâches opérationnelles.


• Déployer des outils de suivi de tâches et de performance.


• Identifier les points de friction et proposer des améliorations continues.


• Piloter des projets d’optimisation (automatisation, digitalisation, etc.).

• Assurer la planification hebdomadaire des interventions (ménage, maintenance, accueil).


• Anticiper les pics d’activité (week\-ends, vacances, événements).


• Garantir la disponibilité des logements dans les délais impartis.

• Analyser les retours clients et les scores de satisfaction.


• Mettre en œuvre des actions correctives en cas de réclamations.


• Assurer une communication fluide entre les différents pôles pour une résolution rapide des incidents.

• Élaborer des reportings hebdomadaires (taux de satisfaction, incidents, productivité, etc.).


• Suivre les KPI opérationnels (temps d’intervention, turnover, respect des délais).


• Proposer des plans d’action pour améliorer la performance.

• Expérience significative (minimum 3\-5 ans) en gestion opérationnelle dans l’hôtellerie, la conciergerie ou la location courte durée.


• Compétences managériales confirmées.


• Sens de l’organisation, rigueur et proactivité.


• Excellente communication et esprit d’équipe.


• Bonne maîtrise des outils numériques (Excel, CRM, outils de planification).


• Connaissance des plateformes type Airbnb, Booking, Avantio est un plus.


• Maîtrise du français, l’anglais est un atout.

À définir selon profil \+ bonus liés à la performance opérationnelle

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 2 300,00€ à 4 000,00€ par mois

Question(s) de présélection:

• Disponibilité à travailler soirs et week\-ends (quelques fois par mois)

• tourisme hotelerie: 3 ans (Requis)


• manager: 3 ans (Requis)

Cette annonce provient de indeed. Voir l'annonce originale ↗