Responsable accueil Thalasso / 1ère de Réception H/F

Notre site : *Hôtel Île Rousse 5\* – Thalazur BANDOL (83\)*

Évoluez dans un environnement intimiste et raffiné au sein de l’Hôtel Île Rousse \- Thalazur Bandol 5\*, face à la baie de Rènecros.

Nous recherchons un(e) 1ère de Réception / Responsable Accueil pour piloter le pôle accueil et planification des soins, garantir l’excellence de l’expérience client et accompagner la performance du service.

Votre mission : orchestrer l’excellence du parcours client et la performance du pôle accueil

Sous la responsabilité de la Responsable Thalasso \& Spa, vous êtes le(la) garant(e) du bon fonctionnement du service accueil et planification des soins.

Supervision des réservations \& planification des soins

• Veiller à la stricte application des standards et procédures de réservation et de planification, avec contrôles et optimisations.


• Rédiger, mettre à jour et diffuser les procédures auprès des équipes.

• Former et accompagner les hôtes et hôtesses d’accueil (logiciel Nymphéa, techniques de réservation, planification, approche yield).


• Être le(la) garant(e) des codes du luxe et de l’excellence relationnelle : qualité d’accueil, personnalisation du service, mise en scène des espaces.


• Assurer un suivi régulier des axes d’amélioration individuels et collectifs.


• Favoriser une collaboration fluide avec l’ensemble des services (soins, commercial, hébergement…).

• Identifier les opportunités d’optimisation du chiffre d’affaires et les partager lors des points hebdomadaires.


• Suivre et analyser les opérations commerciales (offres spéciales, campagnes SMS, promotions soins…) et assurer un reporting chiffré.


• Mettre en place des attentions spécifiques pour la clientèle VIP.

• Garantir la conformité des documents administratifs du service (facturation TO, contrats extras, suivi linge, commandes…).


• Suivre les traitements de caisse, débiteurs divers et factures fournisseurs en lien avec la comptable.


• Réaliser les inventaires mensuels (boutique, produits d’accueil, fournitures).


• Superviser le suivi et la conformité des stocks (inventaires...).

• Veiller à la parfaite tenue des espaces clients (accueil, vestiaires, salle de repos) dans le respect des standards luxe de l’établissement.


• Organiser la mise en place stratégique des supports de vente et opérations commerciales.


• Effectuer des inspections régulières et remonter toute anomalie.

• Un 13ᵉ mois dès 3 mois d’ancienneté (payable mensuellement sur demande)


• Un Plan d’Épargne Entreprise avec abondement


• Avantages nourriture et récupération de toutes les heures supplémentaires


• Tarifs préférentiels au sein du réseau


• Mutuelle et Prévoyance avec garanties renforcées


• Accès à une plateforme d’avantages (loisirs, sport, culture, achats du quotidien…)

• Formation Bac \+3 / Bac \+5 (commerce, hôtellerie, relation client ou management).


• Expérience confirmée en réception, idéalement en environnement hôtelier haut de gamme, spa ou thalassothérapie.


• Maîtrise des techniques de réservation et sens aigu de l’organisation.


• Appétence pour les chiffres et le suivi de performance.


• Leadership naturel, exigence de qualité et culture du service personnalisé.


• Sens commercial développé et goût pour l’univers du luxe et du bien\-être.


• Maîtrise de l'anglais indispensable

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