Residence Manager

Job Title: Residence Manager Location : Location: IT\-Torino Overview:

Key Objectives of the Role

Yugo è il nome di fiducia per gli alloggi studenteschi in tutto il mondo. Ogni giorno mettiamo in contatto i giovani con opportunità e gli studenti con spazi straordinari. Noi di Yugo amiamo fare le cose in modo diverso. Per noi contano le persone, il pianeta e la passione.

I nostri Residence Manager sono responsabili dei nostri spazi, sono \#Futureshapers che desiderano influenzare positivamente e plasmare la vita degli altri studenti e degli abitanti di Yugo. Sono responsabili del buon funzionamento dei nostri spazi e supervisionano la gestione quotidiana, dalle vendite e marketing, al coordinamento degli eventi, alla gestione dell'edificio, all'assistenza e allo sviluppo delle nostre relazioni.

È un lavoro impegnativo! Garantire che i nostri servizi siano di alta qualità e che offriamo agli studenti la migliore esperienza possibile per vivere al meglio la loro vita.

Responsibilities:

Key Responsibilities

1\. Gestione degli spazi

• Gestire in modo efficiente i nostri spazi e garantire il regolare svolgimento del calendario operativo e del ciclo di vita degli studenti, dall'arrivo alla partenza e al cambio di residenza estivo.


• Utilizzare la propria personalità positiva, aperta ed estroversa per guidare, affiancare e supportare il team, assicurando un funzionamento ottimale degli spazi per studenti e accogliendo con favore nuove idee.


• Effettuare ispezioni periodiche in materia di salute e sicurezza, garantendo la sicurezza di studenti e residenti, valutando pericoli e rischi e assicurando il rispetto delle procedure di lavoro sicure; garantire che il team riceva la formazione adeguata per gestire un edificio sicuro (ad esempio, test degli allarmi antincendio, audit pertinenti, sensibilizzazione sui rischi).


• Gestire la risposta agli incidenti, inclusi blackout, interruzioni di corrente e acqua, supporto di emergenza ed evacuazioni in caso di allarme antincendio.


• Essere autentici. Essere orgogliosi del proprio lavoro e assumersene la responsabilità. Garantire elevati standard di presentazione generale della struttura attraverso ispezioni e collaborare con il team addetto alla manutenzione per garantire che i problemi relativi alla manutenzione vengano risolti entro i tempi previsti dagli SLA.


• Fornire servizi entro i parametri di budget e risorse concordati.


• Costruire e mantenere relazioni positive con la comunità, ad esempio con i vicini e i servizi di emergenza.


• Supervisionare e garantire il completamento di tutte le attività amministrative, tra cui l'elaborazione delle prenotazioni, il check\-in/check\-out, la gestione degli studenti che lasciano anticipatamente l'alloggio, le mancate presentazioni, il recupero crediti, l'emissione e la ricezione degli ordini di acquisto, i piani di pagamento degli studenti e i cambi di stanza, le questioni relative agli arretrati e qualsiasi accordo di nomina universitaria.


• Partecipare al turno di reperibilità, assumendosi la responsabilità di risolvere gli incidenti che si verificano durante il turno e offrendo flessibilità negli orari di lavoro, se necessario.

2\. Raggiungimento dei Targets di guadagno

• Essere responsabile del raggiungimento di tutti i KPI relativi a tale area, compreso il raggiungimento degli obiettivi di fatturato in conformità con i processi e gli standard di vendita; monitorare regolarmente le prestazioni e intervenire ove necessario.


• Promuovere iniziative per migliorare le opportunità e le prestazioni di vendita; gestire il processo di gestione dei crediti insoluti, assicurandosi che i membri del team si concentrino sulla riduzione al minimo del debito.


• Mantenere e sviluppare relazioni con i principali interlocutori delle università locali, degli enti di formazione e di altri stakeholder chiave, al fine di costruire reti di referenze più solide e potenzialmente garantire future opportunità di business.


• Contribuire alla redazione, al monitoraggio e alla gestione del budget della residenza e della rendicontazione dei profitti e delle perdite.


• Essere responsabile del raggiungimento di solidi risultati in termini di fidelizzazione della clientela e di raccomandazioni per la struttura.


• Sviluppare una solida conoscenza del mercato locale dei concorrenti; sfruttare questa conoscenza per incrementare le vendite.

Indicatori chiave di performance – Ricavi* 20% \- Obiettivo NOI mensile, da inizio anno, rispetto al budget

• 15% \- Obiettivo GOI mensile, da inizio anno, rispetto al budget


• 15% \- Obiettivo di indebitamento mensile, da inizio anno, rispetto al budget

3\. Esperienza degli studenti

• Garantire che i nostri studenti vivano al meglio la loro esperienza, superando le loro aspettative e inducendoli a prenotare nuovamente con noi o a raccomandarci ad altri.


• Gestire gli aspetti positivi e trasformare quelli negativi in positivi, occupandosi dei reclami e offrendo agli studenti un'esperienza eccellente.


• Guidare le attività di coinvolgimento degli studenti, monitorare il loro feedback e fornire piani d'azione e raccomandazioni per garantire loro la migliore esperienza possibile.


• BeTrue. Agire in modo responsabile nei confronti degli altri e del pianeta. Assicurarci di rispettare i nostri tre pilastri per garantire che i nostri studenti vivano la migliore vita possibile:


• YugoEco. Rappresenta il nostro impegno totale per creare un mondo migliore per tutti e un ambiente sostenibile per i nostri studenti e i nostri team.


• YuPro. Educazione alla vita e alla preparazione al mondo del lavoro. Ci impegniamo a informarci sui cambiamenti climatici, perché solo insieme possiamo fare la VERA differenza.


• YuGrow. Ci prendiamo cura dei bisogni olistici dei nostri studenti. Ci impegniamo a migliorare la loro sicurezza, il loro benessere fisico ed emotivo e ad agire concretamente per fare la differenza nel mondo.

4\. Il nostro team di Yugoers* Agire da leader, assumendosi la responsabilità dell'intero percorso dei membri del team Yugoer: dal reclutamento di nuovi membri, passando per il loro sviluppo/crescita, fino alla loro uscita dall'azienda.

• Be Bold. Assicurarsi che i limiti siano definiti e che si possa andare oltre, incoraggiando un atteggiamento proattivo.


• Assicurarsi che tutte le politiche e le procedure siano ben note e rispettate.


• Contribuire a creare un ambiente di lavoro stimolante che incoraggi la partecipazione e il lavoro di squadra, garantendo che ogni decisione che coinvolga il team venga presa in modo coerente, equo e rispettoso.


• Definire obiettivi chiari per i team, in linea con il piano aziendale e con il raggiungimento dei KPI.


• Assicurarsi che sia in atto una routine per discutere regolarmente le prestazioni e i comportamenti di ciascun membro del team, nonché le aspirazioni e le opportunità di carriera.


• Costruire solide relazioni con le principali funzioni di supporto, tra cui Vendite, Marketing, Dati e Analisi, Sistemi, Risorse Umane e Finanza.


• Assicurarsi che siano sempre disponibili risorse adeguate e che le prestazioni siano incoraggiate.

Key Performance Indicators – Persone* Turnover

• HRIS – mensile


• Meno del 3% dei nuovi dipendenti lascia l'azienda entro 90 giorni.


• 10% \- Engagement


• 90% Tasso di partecipazione al sondaggio annuale sul coinvolgimento per team


• Punteggio del sondaggio di Mercer – annuale


• 15% \- Completamento Performance Reviews – annuale


• HRIS – annuale

5\. What else?

La presente descrizione del lavoro ha valore di linea guida; l'elenco delle responsabilità non è da considerarsi esaustivo e, di volta in volta, potrebbero esservi richieste ulteriori mansioni compatibili con il ruolo. Questo ruolo richiede inoltre una certa flessibilità in termini di giorni e orari di lavoro. Potrebbe essere richiesto di lavorare occasionalmente nei fine settimana e in orario serale, soprattutto durante i mesi estivi di maggiore affluenza.
Qualifications:

Key Skills \& Capabilities

• Ottime capacità comunicative.Sa articolare e rafforzare la storia, i valori e i comportamenti del nostro marchio all'interno del team. Possiede eccellenti competenze in inglese e italiano, scritto e parlato.


• Passione– Dimostra interesse, anticipa e risponde tempestivamente alle esigenze degli studenti, dei membri del team e degli altri utenti di Yugo. Si impegna a rispettare costantemente gli standard di servizio.


• Gestione delle risorse – Pianifica, coordina e gestisce le risorse interne ed esterne per raggiungere gli obiettivi.


• Abilità interpersonali– Fornisce feedback tempestivi e offre supporto e formazione al team per aiutarlo a svilupparsi e a raggiungere il massimo del suo potenziale. Comprende e riconosce il valore di altri punti di vista e modi di fare le cose.


• Abilità amministrative – Ottima conoscenza dell'informatica e padronanza dei programmi Microsoft Outlook, Excel, Word e PowerPoint.

Experience and Knowledge

Essenziale:

• Cinque anni di esperienza nella gestione di un team, preferibilmente in ambito front office o nel settore alberghiero.


• Ottima conoscenza della gestione dei contratti di locazione e della legislazione in materia di alloggi.


• Comprovata responsabilità finanziaria, inclusa la gestione di previsioni, budget e conti economici.


• Esperienza pregressa nelle vendite, con capacità di sviluppare e monitorare campagne di vendita e marketing.


• Resilienza e capacità di adattamento, nonché una forte consapevolezza della diversità culturale.


• Qualifica e/o disponibilità a frequentare corsi di formazione sulla consapevolezza del carbonio (Carbon Literacy).

Desiderabile:

• Esperienza in altri mercati e settori


• Precedente esperienza con software CRM e di prenotazione.


• Conoscenza e relazioni con università o istituti di istruzione nella zona o nel paese

Min: EUR €35,000\.00/Yr. Max: EUR €40,000\.00/Yr.

Questo annuncio proviene da indeed. Vedi l'annuncio originale ↗