Residence Manager

Job Title: Residence Manager Location : Location: IT\-Florence Overview:

Yugo è il nome di fiducia per gli alloggi studenteschi in tutto il mondo. Ogni giorno mettiamo in contatto i giovani con opportunità e gli studenti con spazi straordinari. Noi di Yugo amiamo fare le cose in modo diverso. Per noi contano le persone, il pianeta e la passione.

Come Residence Manager, il tuo compito è di garantire il buon funzionamento dei nostri spazi e supervisionare la gestione quotidiana, dalle vendite e marketing, al coordinamento degli eventi, alla gestione dell'edificio, all'assistenza e allo sviluppo delle nostre relazioni.
Responsibilities:

• Gestione degli spazi


• Gestire in modo efficiente i nostri spazi e garantire il regolare svolgimento del calendario operativo e del ciclo di vita degli studenti, dall'arrivo alla partenza e al cambio di residenza estivo.


• Guidare, affiancare e supportare il team, assicurando un funzionamento ottimale degli spazi per studenti e accogliendo con favore nuove idee.


• Effettuare ispezioni periodiche in materia di salute e sicurezza, garantendo la sicurezza di studenti e residenti, valutando pericoli e rischi e assicurando il rispetto delle procedure di lavoro sicure.


• Gestire la risposta agli incidenti, inclusi blackout, interruzioni di corrente e acqua, supporto di emergenza ed evacuazioni in caso di allarme antincendio.


• Monitorare la qualità degli spazi e il rispetto degli SLA di manutenzione, assicurando un ambiente sicuro, funzionale e accogliente.


• Fornire servizi entro i parametri di budget e risorse concordati.


• Costruire e mantenere relazioni positive con la comunità, ad esempio con i vicini e i servizi di emergenza.


• Gestire le attività amministrative e operative della struttura, inclusi prenotazioni, check\-in/check\-out, pagamenti, recupero crediti e rapporti con università, fornitori e stakeholder esterni.


• Partecipare al servizio di reperibilità, coordinando la gestione e la risoluzione tempestiva di incidenti ed emergenze.


• Raggiungimento dei Targets di guadagno


• Garantire il raggiungimento degli obiettivi di business, occupazione, fatturato e KPI della struttura, monitorando costantemente le performance e implementando azioni correttive quando necessario.


• Promuovere iniziative per migliorare le opportunità e le prestazioni di vendita; gestire il processo di gestione dei crediti insoluti, assicurandosi che i membri del team si concentrino sulla riduzione al minimo del debito.


• Mantenere e sviluppare relazioni con i principali interlocutori delle università locali, degli enti di formazione e di altri stakeholder chiave, al fine di costruire reti di referenze più solide e potenzialmente garantire future opportunità di business.


• Gestire il budget della struttura, il monitoraggio dei costi, la reportistica finanziaria e operativa, collaborando con i team Finance e Accounting per garantire accuratezza e controllo delle performance economiche.


• Supervisionare i processi di credito e recupero crediti, monitorando cash flow, arretrati e sostenibilità finanziaria delle operazioni, da condividere con gli stakeholders.


• Guidare, sviluppare e motivare il team, gestendo l'intero ciclo di vita dei collaboratori, dalla selezione alla crescita professionale, attraverso una cultura orientata a performance, collaborazione e inclusione.


• Collaborare con le funzioni aziendali centrali (Vendite, Marketing, HR, Finanza, Sistemi e Dati), assicurando adeguata allocazione delle risorse, rispetto delle procedure aziendali e raggiungimento degli obiettivi strategici.


• Esperienza degli studenti


• Garantire che i nostri studenti vivano al meglio la loro esperienza, superando le loro aspettative e inducendoli a prenotare nuovamente con noi o a raccomandarci ad altri.


• Gestire gli aspetti positivi e trasformare quelli negativi in positivi, occupandosi dei reclami e offrendo agli studenti un'esperienza eccellente.


• Guidare le attività di coinvolgimento degli studenti, monitorare il loro feedback e fornire piani d'azione e raccomandazioni per garantire loro la migliore esperienza possibile.

\- Ottime capacità comunicative \- articolare e rafforzare la storia, i valori e i comportamenti del nostro marchio all'interno del team. Possedere eccellenti competenze sia in inglese scritto che parlato, oltre che alla padronanza della lingua italiana. \- Passione – Dimostrare interesse, anticipare e rispondere tempestivamente alle esigenze degli studenti, dei membri del team e degli altri utenti di Yugo, rispettando costantemente gli standard di servizio.

• Gestione delle risorse – Pianificare, coordinare e gestire le risorse interne ed esterne per raggiungere gli obiettivi.


• Abilità interpersonali – Fornire feedback tempestivi e offrire supporto e formazione al team per aiutarlo a svilupparsi e a raggiungere il massimo del suo potenziale. Comprendere e riconoscere il valore di altri punti di vista e modi di fare le cose, rispettando le differenze culturali e linguistiche.


• Abilità amministrative – Ottima conoscenza dell'informatica e padronanza dei programmi Microsoft Outlook, Excel, Word e PowerPoint

• Esperienza pregressa nella gestione di un team, preferibilmente in ambito front office o nel settore alberghiero.


• Ottima conoscenza della gestione dei contratti di locazione e della legislazione in materia di alloggi.


• Comprovata responsabilità finanziaria, inclusa la gestione di previsioni, budget e conti economici.


• Esperienza pregressa nelle vendite, con capacità di sviluppare e monitorare campagne di vendita e marketing.


• Resilienza e capacità di adattamento, nonché una forte consapevolezza della diversità culturale.


• Ottima conoscenza dell’inglese e dell’italiano.

• Precedente esperienza con software di prenotazione.


• Conoscenza e relazioni con università o istituti di istruzione nella zona o nel paese


• Conoscenza altre lingue

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