Reservations & Guest Experience Manager

Siamo un piccolo hotel boutique nel cuore di Napoli con solo 11 camere, offrendo a ogni ospite un'esperienza accogliente, autentica e curata. Per continuare a crescere, abbiamo digitalizzato il processo di check\-in (100% online) e vogliamo inserire una persona di fiducia che si occupi della gestione quotidiana delle prenotazioni e dell'esperienza dell'ospite.

Siamo un piccolo hotel boutique nel cuore di Napoli con solo 11 camere, offrendo a ogni ospite un'esperienza accogliente, autentica e curata. Per continuare a crescere, abbiamo digitalizzato il processo di check\-in (100% online) e vogliamo inserire una persona di fiducia che si occupi della gestione quotidiana delle prenotazioni e dell'esperienza dell'ospite.

Responsabilità principali

\- Gestione delle prenotazioni

• Gestire le prenotazioni in arrivo da tutti i canali (Booking, Airbnb, Expedia, sito diretto, ecc.).


• Confermare prenotazioni, gestire modifiche, cancellazioni e politiche di pagamento.


• Supervisionare il processo di check\-in online e assistere gli ospiti che necessitano supporto.

\- Assistenza all'ospite

• Rispondere alle richieste degli ospiti via chat, email e telefono prima, durante e dopo il soggiorno.


• Risolvere imprevisti con empatia e prontezza, mantenendo il tono caloroso e accogliente dell'hotel.


• Offrire consigli locali e assistenza personalizzata per arricchire l'esperienza del visitatore.


• Curare il follow\-up post\-soggiorno e la gestione delle recensioni online.

\- Coordinamento con pulizie e manutenzione

• Gestire piccoli interventi di manutenzione, contattando fornitori esterni quando necessario.


• Verificare che ogni camera sia pronta e all'altezza dei nostri standard prima dell'arrivo dell'ospite.

Cosa cerchiamo

• Esperienza pregressa: minimo 2 anni nell'assistenza clienti, ospitalità, reception alberghiera o gestione di strutture ricettive.


• Lingue: italiano e inglese a livello professionale sono indispensabili. Altre lingue (spagnolo, francese, tedesco) sono un plus.


• Responsabilità e autonomia: cerchiamo una persona capace di gestire il proprio tempo senza supervisione costante.


• Attenzione ai dettagli: cura per l'esperienza dell'ospite e per l'immagine dell'hotel.


• Flessibilità: disponibilità a rispondere a messaggi urgenti fuori dall'orario abituale in modo puntuale.


• Residenza a Napoli o dintorni: per poter raggiungere l'hotel quando necessario.

Cosa offriamo

• Contratto a tempo pieno con orario flessibile: organizzi tu la tua giornata, senza turni fissi di reception.


• Modalità ibrida: combinazione di lavoro da remoto e presenza in hotel.


• Retribuzione competitiva commisurata all'esperienza.


• Un ambiente umano e familiare, dove il tuo lavoro ha un impatto reale e visibile.


• Possibilità di crescita professionale con l'evoluzione dell'hotel.

Termine delle candidature: aperto fino alla copertura della posizione.

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Retribuzione: a partire da €23\.000,00 all'anno

Benefit:

• Supporto allo sviluppo professionale

Sede di lavoro: Di persona

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