Reservation Agent (m/w/d) 60%
(Ueli Prager, Gründer von Mövenpick)
Unsere Vision: Jeder Gast verlässt das Mövenpick Hotel Zürich\-Airport zufrieden. Mit kleinen Gesten grosses bewirken. \#wemakemoments
Das Mövenpick Hotel Zürich Airport verfügt über 300 Gästezimmer und Suiten, 13 Tagungs\- \& Banketträume sowie einen Fitnessbereich und eine Crew Hospitality Lounge. Das Gastronomieangebot umfasst unser Mövenpick Hotel Restaurant, das Restaurant "le chalet" inklusive Sommerterrasse und die Hotelbar.
Bei uns sind alle per Du. Wir pflegen eine sehr offene sowie transparente Kommunikation im Team. Du hast viel Freiraum und die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen, damit du wachsen und dich weiterentwickeln kannst. Was wir von dir erwarten, ist ein freundliches sowie herzliches Auftreten und ein Handeln, das stets im Interesse des Kunden steht.
Für unser Reservierungsteam suchen wir nach Vereinbarung eine:n Reservation Agent (m/w/d) in einem Pensum von 60%.
- Du nimmst Reservierungsanfragen über Telefon, E\-Mail und Online\-Buchungssysteme entgegen
- Du prüfst die Verfügbarkeit von Zimmern und Unterkunftsoptionen und sorgst dafür, dass Gästeanfragen bestmöglich erfüllt werden
- Du erfasst Buchungen, pflegst Gästedaten im Opera\-System und versendest Buchungsbestätigungen
- Du berätst und betreust unsere Gäste kompetent bei Fragen zu Zimmerkategorien, Preisen, Hotelrichtlinien und Sonderwünschen
- Du bearbeitest Änderungs\- und Stornierungsanfragen gemäss den Hotelrichtlinien und leitest alle notwendigen Schritte ein
- Du verwaltest und aktualisierst sämtliche Buchungen im Opera\-System
- Du erstellst Berichte zu Buchungszahlen, Auslastung und Umsätzen
- Du kontrollierst No\-Shows, PMs, Ratecodes sowie tägliche Anreisen
- Du unterstützt die Revenue\-Abteilung bei Markt\- und Preisvergleichen
- Du arbeitest eng mit anderen Hotelabteilungen zusammen und sorgst für einen reibungslosen Informationsfluss
- Du stellst sicher, dass unsere Produkt\- und Servicestandards jederzeit eingehalten werden
- Du arbeitest eng mit der Reservationsleitung zusammen und unterstützt im Tagesgeschäft
- Du unterstützt bei Bedarf die Gruppenreservierung
- Du bist bereit, bei Notwendigkeit am Front Office auszuhelfen sowie Schichten oder Pausenablösungen zu übernehmen
- Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Kaufmann/\-frau HGT EFZ, Hotelfachmann/\-frau EFZ, Hotel\-Kommunikationsfachmann/\-frau EFZ oder bringst mindestens 2–3 Jahre Berufserfahrung in der Hotellerie mit
- Erfahrung am Front Office ist ein Muss; Erfahrung in der Reservierung ist von Vorteil
- Du arbeitest sicher mit gängigen Reservierungs\- und PMS\-Systemen, vorzugsweise mit Opera Cloud
- Der sichere Umgang mit MS Office gehört für dich zum Arbeitsalltag
- Sehr gute Deutsch\- und Englischkenntnisse setzen wir voraus; jede weitere Sprache ist ein Plus
- Du kommunizierst freundlich, professionell und serviceorientiert
- Die Zufriedenheit unserer Gäste steht für dich jederzeit an erster Stelle
- Teamarbeit macht dir Freude und du unterstützt deine Kolleg aktiv im Arbeitsalltag
- Auch in hektischen Situationen behältst du den Überblick und arbeitest organisiert sowie lösungsorientiert
- Du verfügst über ausgeprägtes Organisationstalent und koordinierst mehrere Aufgaben effizient gleichzeitig
- Du arbeitest verantwortungsbewusst, selbstständig und bringst Eigeninitiative mit
- Zuverlässigkeit, Genauigkeit und eine strukturierte Arbeitsweise zeichnen dich aus
- Du bist belastbar, flexibel und verfügst über ein gutes Zeitmanagement
- Ein gepflegtes und professionelles Auftreten ist für dich selbstverständlich
ein Hotel gehobener Ansprüche beim Flughafen Zürich\-Kloten und verfügen über 300 Gästezimmer und Suiten, 13 Tagungs\- \& Banketträume für bis zu 400 Personen sowie einen Fitnessbereich und eine Crew Hospitality Lounge. Das Gastronomieangebot umfasst unser Mövenpick Hotel Restaurant, das Restaurant "le chalet", die Bar sowie eine Sommer Terrasse mit einer Totalkapazität von 500 Sitzplätzen.
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