REGULATEUR/REGULATRICE DES OPERATIONS DE SECOURS / SUIVI DE PARCOURS PATIENT - H/F

Description

POUR COMPLÉTER LE SERVICE RÉGIE ET RÉGULATION DES SECOURS, NOUS RECHERCHONS UN(E) REGULATEUR/REGULATRICE DES OPERATIONS DE SECOURS / SUIVI DE PARCOURS PATIENT (H/F) EN CDD - SAISON HIVER 2026/2027 _ _ _SOUS LA RESPONSABILITÉ DE LA RESPONSABLE DU PÔLE RÉGIE ET RÉGULATION DES SECOURS, AU SEIN D'UNE ÉQUIPE DE 7 PERSONNES ET EN LIEN ÉTROIT AVEC LA DIRECTION DES PISTES, VOUS CONTRIBUEZ À ASSURER LA COORDINATION DES SECOURS, L'ACCUEIL ET L'ACCOMPAGNEMENT DES CLIENTS ACCIDENTÉS. _ _ A CE TITRE, NOUS VOUS PROPOSONS DE ._ RÉGULATION ET COORDINATION DES SECOURS

• Réceptionner les alertes et les transmettre aux interlocuteurs concernés.

• Réguler et coordonner les secours en lien avec les différents acteurs de la chaîne de secours : secouristes, médecins, Centre 15, pompiers, ambulances et services publics.

• Assurer la traçabilité des interventions et veiller à la bonne tenue des fiches de secours et de la main courante.

• Vérifier la conformité et la bonne rédaction des fiches de secours avant leur transformation en factures dans le logiciel de régulation.

• Suivre et enregistrer les opérations de PIDA.

• Rendre compte au Régisseur et à votre hiérarchie des éléments nécessaires au bon fonctionnement du service. ACCUEIL ET ACCOMPAGNEMENT DES CLIENTS ACCIDENTÉS

• Accueillir, informer et orienter les clients et leurs accompagnants.

• Informer les clients sur les prestations et les frais de secours.

• Assister les clients accidentés dans leurs démarches administratives.

• Assurer le suivi du parcours du patient, de son accueil jusqu'à sa prise en charge et/ou sa sortie.

• Maintenir une relation de confiance avec le patient et son entourage, en faisant preuve d'écoute et d'empathie.

• Récupérer et restituer, lorsque nécessaire, le matériel de ski du client accidenté.

• Effectuer le suivi des règlements et des prises en charge par les assurances.

• Assurer les relances auprès des clients et des assurances. Profil recherché : _VOUS ._

• CONNAISSEZ PARFAITEMENT LE DOMAINE SKIABLE DE LA PLAGNE ET SON FONCTIONNEMENT

• Possédez une qualification en secourisme.

• Maîtrisez l'anglais.

• Possédez de très bonnes connaissances en informatique et êtes à l'aise avec l'utilisation de logiciels métiers.

• Êtes réactif(ve), calme, rigoureux(se) et fiable, y compris dans des situations exceptionnelles.

• Disposez d'un excellent sens de l'accueil et du service.

• Possédez de solides qualités relationnelles et appréciez le travail en équipe.

• Faites preuve d'écoute, d'empathie et de discrétion, avec un sens aigu de la confidentialité.

• Êtes autonome, savez gérer vos priorités et vous adapter aux besoins du service.

• Êtes particulièrement attentif(ve) à la qualité du parcours et de l'expérience client. _CONDITIONS D'EMBAUCHE _ POSTE À POURVOIR EN CDD POUR LA SAISON D'HIVER 2026-2027, À TEMPS COMPLET

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